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员工岗位礼仪培训 2012年9月13日 礼仪无处不在 礼仪无处不在 仪表与举止---------（行为举止） 仪表与举止---------（行为举止） 引领：基本动作手指并拢，手心向上，手指伸直，手臂略微弯曲，自然的指向引领方向。引领时距离2、3步前，配合客人步调，留心前行，走廊弯道客人在内侧。 楼梯引领：上楼梯时，跟在客人后面，下楼梯走在客人前面，能随时保护客人的安全。 开关门引领： 首先要做到先敲门，用接近门缝的手开门，轻声开关； 外开门引领者在门外，请客人先过，并做请的手势； 内开门引领者随门打开站立在门过，再请客人入内； 离开时后退，轻声关门。 仪表与举止---------（行为举止） 微笑： 经常面带微笑，是一种友善、自信、尊重他人的表现。很好的掌握笑的分寸，要因时、因地、因事制定。 日常实际工作中的礼仪要点 社交礼仪---------（接待礼仪） 谈吐礼仪---------（体语艺术） 仪表与举止---------（行礼示意） 社交礼仪---------（接待礼仪） 接待人员的基本素质： 品德端正、诚实、正直的良好形象; 饱满的工作热情，积极的待客状态，注意仪容、仪表； 站、座、行严格按规范的行为举止操作; 着装整齐干净，不将手插在口袋里或抱于胸前； 不扎堆聊天，不大声喧哗； 整体形象给人以清新、大方、亲切的感觉。 要养成良好的习惯： 服各种不雅举止，不要在顾客