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VIP建设与维护 通过此次课程使你们清晰： 一、VIP顾客服务的八大铁律是哪些？ 二、如何才能使销售越来越轻松？ 三、如何才能永久地留住你的顾客？ 四、如何减少并争取正在流失的顾客？ 五、如何处理VIP顾客的抱怨？ 六、如何提升VIP顾客的满意度？ 七、如何塑造顾客及VIP顾客的忠诚度？ 八、如何赢得新顾客并让他成为VIP? 九、关于服务的解读 ?客户服务的八大铁律 ?什么是销售？ ?卖产品不如卖自己 ?如何做到魅力推广呢？ ?你要思考顾客不再购买的原因 ?如何去处理顾客的反对意见 ?在销售中如何应对拒绝 ?面对拒绝的5个态度 ?什么是顾客服务的独特卖点 ?销售就是问对问题 ?销售就是问对问题 ?如何永久留住你的顾客呢？ ?永远站在VIP顾客一边 ?服务的黄金法则 ?心里想着为顾客节省每一分钱 ?宁可自己吃亏，也不让顾客受累 ?如何保持你的竞争优势 ?全方位的关心顾客 ?要能帮助顾客做一些重要决定 ?学会主动与顾客联系 ?有质疑的顾客容易找到你 ?服务从心开始 ?微笑的魅力 ?真诚而坦率地赞美顾客 ?赞美的细节问题 ?永远对顾客抱有一颗感恩的心 ?顾客服务永远要有激情 ?如何争取正在流失的顾客 如何应对顾客的抱怨 这不是我的责任 您，你们 举例：《联合航空的口红》 给中午来店试穿衣服的顾客提供餐饮 即使顾客没有为你带来什么有价值的东西，然而保不齐哪天他就会成为你的顾客，因为你永远不知道这名顾客对你有没有价值，商业上最宝贵的两样东西，一是时间，二是顾客，顾客是你及企业得以生存的理由 只有道歉，没有进一步行动 带离店铺 以顾客的需求为最高原则 顾客的抱怨是提升服务品质的好机会 国际顾客问卷调查National Customer Survey A.100个投诉得到解决的客人， 有 的客人再次光顾。 如何提高顾客的满意度 ?向顾客提供保证或做出承诺 让顾客明白他的需求是不合理的，当他发现自己理亏时，他自然就会放下高姿态，人是不易被人说服的，人只能被他自己说服 举例：《麦当劳的服务系统》 ?如何塑造顾客的忠诚度？ ?如何才能不断赢得新顾客？ ?培训员工的三个方面 ?专业销售人员什么样 服务的解读 ? VIP顾客应享有哪些权益 ?顾客的需要和期望有哪些 ?为什么我们做不好顾客服务呢？ ?三种不同的服务观念 ?顾客服务的三个阶段 ?如何使满意的顾客变成忠诚的顾客 寬 心 Edit By:oldmu 當我們拿花送給別人時， 首先聞到花香的是我們自己； 當我們抓起泥巴想拋向別人時， 首先弄髒的也是我們自己的手。 一句溫暖的話， 就像往別人的身上灑香水， 自己也會沾到兩、三滴。 因此，要時時心存好意， 腳走好路、身行好事，惜緣種福。 很多的時候， 我們需要給自己的生命留下一點空隙， 就像兩車之間的安全距離， 一點緩衝的餘地， 可以隨時調整自己，進退有據。 生活的空間，須藉清理挪減而留出； 心靈的空間，則經思考開悟而擴展。 打橋牌時要把我們手中所握有的這副牌， 不論好壞，都要把它打到淋漓盡致； 人生亦然，重要的不是發生了什麼事， 而是我們處理它的方法和態度， 假如我們轉身面向陽光，就不可能陷身在陰影裡。 光明使我們看見許多東西； 也使我們看不見許多東西； 假如沒有黑夜， 我們便看不到天上閃亮的星辰。 因此， 即便是曾經一度使我們難以承受的痛苦磨難， 也不會是完全沒有價值， 思想人格更成熟。 因此，當困難與挫折之來， 應平靜面對，樂觀的處理。 不要在人我是非中彼此磨擦， 有些話語秤起來不重， 但稍一不慎， 便會重重地壓到別人心上； 同時，也要訓練自己， 不要輕易被別人的話扎傷、變心 凡事感激， 感激傷害你的人，因為他磨練了你的心志 感激欺騙你的人，因為他增進了你的智慧 感激中傷你的人，因為他砥礪了你的人格 感激鞭打你的人，因為他激發了你的鬥志 感激遺棄你的人，因為他教導了你該獨立 感激絆倒你的人，因為他強化了你的雙腿 感激斥責你的人，因為他提醒了你的缺點 30秒的印象 建立良好的第一印象 1/ 服装要得体，色彩搭配协调 2/ 鞋，要注意保养，保持光鲜 3/ 仪容 4/ 姿态 5/ 配饰 专业、迅速、无微不至的服务 每次消费都能得到你全程的关注 高品质的商品及服务 在满足需求的同时也期待能获得合理的服务 具有专业知识，良好培训足以胜任工作的员工 因为你的资深，信任你提供完善长远的服务 打开沟通的渠道 合理的产品价格 从过去和将来的交易中，可以得到你及同仁的感激 额外的服务 解决顾客所遇到的问题 带给顾客一些好处和利益 满足他的尊荣感和自我价值感 你不知道服务的精髓 你不知道服务的好处 你不知道在为谁服务 还有以下一些原