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电信业程序文件 (2)运维部负责供电供水设施、消防设施、防灾应急措施及其他相关设施的标识和维 护。设备和设施处于检修时，在该设备或设施上设置检修状态标识，并做好记录，设备和设施修复后，应立即撤去不正常状态标识。 (3)财务部负责费用结算和库存物资的标识和维护。服务用物资采购到货后，仓库管 理员通知申购部门对“待检”物资进行检验，将检验结果填入《质量认可单》，并根据检验 结果给予相应的标识。仓库管理员应把退换、报废品或待处理品分别隔离放置在规定的区域 ，并负责通知相关人员作处理。 (4)电脑网络部负责办公自动化文件及计算机软、硬件的 标识和维护。 (5)行政人事部负责服务指引及营业场所的标识和维护。 ●标识的检查 (1)由企业管理部负责对标识状况进行不定期的检查，如发现不当标识将作为不合格 项处理，必要时以《纠正预防措施记录表》的形式通知责任部门。 (2)收到《纠正预防措施记录表》的责任部门应按《纠正和预防措施程序》的规定采 取纠正措施。 ●可追溯性对象和方法 (1)要求实现可追溯性的方面包括：业务受理过程、交换传输放号过程、装移机和故 障维修过程、工单检查过程、设备和设施的状况、服务合同执行情况。 (2)实现可追溯性的方法，由《服务过程的标识和可追溯性细则》加以规定。 (3)所有有关可追溯性的记录将按《记录控制程序》的规定妥善保存。 5.0支持性文件 ●《服务过程的标识和可追溯性细则》 ●《纠正和预防措施程序》 6.0相关记录 ●《纠正预防措施记录表》 数据分析控制程序 电信业程序文件范例 电信局和工业区。 (3)由企业管理部负责对顾客满意情况进行统计分析，利用电话征询或发放《服务质 量客户征询函》进行抽样，每年底作一次。 (4)企业管理部每年要对统计报表工作流程和统计方法进行检查，并根据实际效果及 时调整统计指标和统计方法。 ●数据分析 (1)每月召开一次经营分析会，就上月各项业务目标管理完成情况和质量目标完成情 况以及财务目标完成情况进行分析讨论，同时对业务竞争对手的营销策略进行研讨，针对市场的变化，制定出营销对策。 (2)每月召开一次工程协调会，就上月外包工程的进度和质量以及交换机扩容、管线 建设等相关工程进行沟通，协调各部门密切配合。 (3)每月召开一次运行维护分析会，就上月交换机的实占容量以及运行中的各项运行 指标和供电、供水、空调等设备的各项运行维护指标进行分析讨论，解决运行维护中出现的难点问题，协调各部门密切配合。 (4)每月召开一次业务协调会，就服务过程中出现的问题、需要调整和优化的服务流 程以及新业务的营销策略等有关服务方面的事情，进行分析讨论，协调各部门统一认识、统一行动。 (5)顾客满意情况的统计分析，包括五大项： ①电信服务人员服务态度，含营业人员和装、移、修人 员两个要素； ②终端设备装、移、修完成情况，含电话装、移、修时限完成情况和终端设备故障修复情况两个要素； ③收费情况，含电话交费方便情况和电话资费满意情况两个要素； ④电话受理查询服务情况，含营业窗口业务受理和189电话业务受理及投诉和查询处理情况三个要素； ⑤通信质量，含电话易接通情况和语音清晰情况两个要素。 按各项目的记分和加权的百分比系数相乘积分，取其结果。 (6)对于每一项的统计分析，可采用与之相适应的统计技术,如:PowerPoint和Excel 等电子文档所提供的功能、排列图、鱼刺图、调查表等。 5.0支持性文件 ●《纠正和预防措施控制程序》 6.0相关记录 ●《服务质量客户征询函》 下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 九歌·湘君?屈原??朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。?美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。?令沅湘兮无波，使江水兮安流。?望夫君兮未来，吹参差兮谁思。?驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。?薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。?望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。?扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。?横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。?桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。?采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。?心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。?石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。?交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。?朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，??她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，??她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，??她含着笑，背了团箕到广场上去??晒好那些大豆和小麦，??大堰河，为了生活，??在她流尽了她的乳液之后，??她就用抱过我的两臂，劳动了。??大堰河，深爱着她的乳儿；??在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，??为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，??为了他，走到她的身边叫一声“妈”，??大堰河，把他画的大红大绿的关云长??贴在灶边的墙上，??大堰河，会对她