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经商之道管理艺术 不管是动物或者是人类，只要群居在一起就会有管理现象。因此，我们必然得到这样的结论，管理现象在许多地方很早就存在了；有管理现象的地方就一定会有游戏规则；强烈的个体意识最终会被群体意识所抛弃。前一段时间有一些文章或者书，用狼的群体现象来描绘我们人类如何去打造团队精神。如：一、卧薪尝胆：狼不会为了所谓的尊严在自己弱小时攻击比自己强大的东西。二、众狼一心：狼如果不得不面对比自己强大的东西，必群而攻之。三、顺水行舟：狼知道如何用最小的代价，换取最大的回报。四、同进同退：狼虽然通常独自活动，但狼却是最团结的动物，你不会发现有哪只狼在同伴受伤时独自逃走。五、知己知彼：狼尊重每个对手，狼在每次攻击前都会去了解对手，而不会轻视它，所以狼一生的攻击很少失误。六、授狼以渔：狼会在小狼有独立能力的时候坚决离开它，因为狼知道，如果当不成狼，就只能当羊了。 　　什么是管理或者是管理现象？管理定义自古即有，但什么是“管理”，从不同的角度出发，可以有不同的理解。从字面上看，管理有“管辖”、“处理”、“管人”、“理事”等意，即对一定范围的人员及事务进行安排和处理。但是这种字面的解释是不可能严格地表达出管理本身所具有的完整含义。关于管理的定义，至今仍未得到公认和统一。长期以来，许多中外学者从不同的角度出发，对管理作出不同的解释，其中较有代表性的有： 　　管理学家赫伯特A西蒙（Herbert A Simon）认为“管理就是决算”。 　　当前，美国、日本以及欧洲各国的一些管理学著作或管理教材中，也对管理有不同的定义，如：“管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。”“管理就是计划、组织、控制等活动的过程。”“管理是筹划、组织和控制一个组织或一组人的工作。”“给管理下一个广义而又切实可行的定义，可把它看成是这样的一种活动，即它发挥某些职能，以便有效地获取、分配和利用人的努力和物质资源，来实现某个目标。”“管理就是通过其他人来完成工作。” 　　上述定义可以说是从不同的侧面，不同的角度揭示了管理的含义，或者是揭示管理某一方面的属性。但可以对“管理”作如下定义能够全面概括管理这个概念的内涵和外延，即：管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程(管理是凝聚力量有效地实现组织目的)。如何透过现象看管理水平，主要是看文化、流程、执行与面貌四个方面的内容。 　　看文化。我个人认为近代管理主要有三种模式：制约式、机械式与信息式管理。制约式管理强调“绝对执行”，它的主要问题在于管理者与被管理者的冲突不断；人浮于事，不思进取；经营成本高，缺乏竞争力。这种模式管理的好可以锻炼干部的模范带头作用，管理的不好可以培养懒汉。机械式管理，所谓西方的科学管理强调“重复性的效率”，它的理论主体产生于如何管理好生产线，提高生产效率，忽略了如何管好人。它的主要问题在于，劳资纠纷多；利已思想严重；缺乏创新意识；短期行为多等。它带来的唯一好处是可以提高员工的工作技能，同时弱化了干部的管理能力。这个理论经历了如下阶段和发展，劳资纠纷阶段、与马克思主义结合阶段（美国为代表，表现形式风险投资家、成立工会、高福利）、与中国儒学兵学的结合阶段（日本为代表）、开始反思阶段（美国开始研究毛泽东思想）。（不好的表现形式：以辞职为借口要求增加工资、强调事太多或者不认真完成本职工作要求增加人员、不爱惜或损坏公物增加公司成本、消极怠工顶撞领导、不愿承担管理任务、不正常反映情况私底下只讲一些不负责任的语言等；眼里只有自己的利益、损害他人的正常利益、只顾眼前利益，不为公司的长远发展着想等）。信息式管理是我在研究的一种新的管理模式，利用信息技术，强调信息透明、信息交流与民主参与，它强调管理活动的成效，它的主要脉络是同舟共济，工资是市场发的，对外培养竞争力、对内培养凝聚力。这种管理模式强调关心员工、强调创新、强调责任。 　　看流程。牛津词典里的定义，是指一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现；而国际标准化组织在ISO 9001：2000质量管理体系标准中给出的定义是：“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。我们如何去看这个问题，我想我要说明几点：一、流程是根据理念与实际情况来制定的，不是一成不变的。就如神七的工作流程，美国与俄罗斯关于太空发射的流程是不能用的，神六的流程也是不能用在神七上的。二、流程是相对稳定的理论知识,是用来借鉴。就如MBA的理论课程，我们可以用Google、百度、雅虎等搜索引擎到楼面与餐厅管理流程。三、完善流程的目的是共赢。只要是变革或者说变法、改革，就一定会有相当大的阻力。当前由于管理理念与管理状态的原