内勤实习周记.doc

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内勤实习周记 篇一:保险内勤实习周记 篇一:保险公司实习周记 这是我实习的第一周,这一周我参与了公司对新人的入职培训。培训师向我们介绍了公司的历史以及在这些年的发展中取得的成果,让我们这些新人对公司了解有了初步的了解。公司主要的业务经营范围包括人寿保险、健康保险、意外伤害保险、上述保险业务的再保险业务和资金运用业务。其险种包括:定期寿险、终身寿险、短期健康保险、长期健康保险、个人和团体意外伤害保险、两全保险和年金保险。我在第一周的培训中大致了解了公司的文化,并慢慢适应了公司的工作氛围。 这是我实习的第二周,这周我开始,我每天都有参加保险公司的晨会,并且继续通过培训师了解公司主打产品,热销产品。新人的培训到目前,已经进入实质性阶段,从话术、单证填写,再到条款,培训师都介绍的非常详细,他要求我们分组练习,必须通关。其余的时间,我们会做一些实际的调查问卷和拜访。这一方面锻炼了我们与陌生人接触交流的能力,也是保险公司积累客户资源的开始。第二周的工作貌似已经没有第一周那么轻松、简单了,但却在不停地锻炼着我。 这是我实习的第三周,这周我的工作就是打电话约访客户。电话约访,就是向客户简单介绍一下公司及公司的产品,如果客户对产品感兴趣,就可以约定一个时间去拜访。在这周的工作中,我充分的利用了上周所学习的关于话术方面的内容。但是,电话约访过程中,我遇到了好多难题。当我接通客户电话表明来意时,会有很多客户的言语中带着反感,他们甚至质问我怎么会有他们的电话,有些还会在我话说到一半的时候突然将电话挂断。第三周的工作比于前两周,难度瞬时加大了,我还要努力呀! 这是我实习的第四周,这周我的工作依然是打电话约访客户。因为对约访工作的不熟悉,加上之前从未接触过类似打电话的工作,事实上我上周约访成功率为零。但是也正因为上周锻炼出的经验,这周我的工作已经有了不少的进步,我也暗自总结出了一些电话约访客户的技巧。电话接通后不要在电话中过多介绍保险险种,简单即可,因为信息量太大,对方会没有耐心倾听,尽量争取拜访机会。第四周的工作比起上周,感觉轻松了些,我也在慢慢地积累经验。 这是我实习的第五周,这周我的工作主要还是在电话约访方面。因为前两周的学习与经验的积累,这周我在约访过程中真的争取到了一次拜访的机会。说实话,对于还是新人的我来说,能取得这样的成绩,我还是挺高兴的。带我的主管告诉我,电话约访成功后是需要我们自己去拜访的,听到这话我心里一紧张。还好,她有告诉我第一次拜访都是由主管带着去见客户的,这样可以在实战中学习经验。第五周的工作有了较大的进步,我感觉到自己正在一点点步入正轨。 这是我实习的第六周,这周我的工作还是电话约访。原来的计划中,这周主管是要带我去拜访客户的,但是因为与之前的工作周已经隔了一个年假,主管担心我把之前电话约访过程中要注意的东西忘记了,所以让我再好好温习一下。说实话,经过了一个假期,我变得有些散漫了,很难把精神都集中到工作中,与客户的电话沟通中也总是将一些关键点忘记。第六周的工作因为自己没能及时调整好心态,所以变得有些艰难了,但是我想很快我就能恢复斗志的。 这是我实习的第七周,这周主管带我去拜访了上次我约访的客户。在拜访中,我虚心的学习在拜访过程中要注意的细节,比如说要提前五分钟到达约见的地点。主管说之所以要提前五分钟,是因为去的太早就会白等,也会显得我们不注重时间,晚了又会显得我们没有时间观念,给客户留下不好的印象。与客户见面时,主管很热情的与她打招呼,递送名片,举止大方得体,不得不让我由衷的感叹。第六周的工作又是新一轮的学习,感觉自己越来越有工作的劲头了。 这是我实习的第八周,这周除了像往常一样打电话,主管还对我进行了与客户交流中应注意 问题的培训。首先,与客户见面后要先寒暄几句再进入正题,显示对客户的了解和我们的诚意。然后,简单扼要地介绍我们公司,包括公司名称、给哪些重量级客户提供了保险咨询服务等。之后,表示想了解客户的情况。客户大致介绍自身情况后,我们可以提出自己的保险建议。第七周的工作看似有些平淡,却是我工作中的一针强心剂,这预示着我将往更高的方向发展。 这是我实习的第九周,这周主管又带我拜访了一位客户。就像上次主管向我介绍的那样,我们在拜访过程中一一走过了那种“首先”、“然后”的过程,唯一不同的是,这位客户不是以他个人为单位,而是他的公司。主管在表示想了解其福利状况后,客户虽大致介绍了情况却表示没有再购买保险的意向。主管很客气的说可以约时间向对方介绍其他业务,还表达了以后多联系的意向。事后主管告诉我,可以定期打电话给该客户,保持联系,这样能够在对方有意向的情况下第一时间获知信息。第八周的工作结束了,我感觉自己受益匪浅。 这是我实习的第十周,这周主管又带我拜访了几位客户。在多次拜访中,我逐渐的积累了些拜访客户的经

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