合同,服务承诺.doc

合同,服务承诺 篇一：服务承诺书 服务承诺书 致：华西希望集团·广元市家园置业有限责任公司 为保证工程在施工完成后达到招标单位对工程质量、及工程回访、保修等方面的要求，最大限度的达到工程的建设目的，满足招标单位要求，我公司就工程质量保修向招标单位做如下送重承诺： 1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的，并保证产品质量保证期不低于“三包”规定;质量保证期承诺优于国家“三包”规定的，按供应商实际承诺执行; 2、投标产品有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以明确说明,并附制造商售后服务承诺; 3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺;真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨; 4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作日内，对招标方提供上门“集中式”培训服务，确保使用人在操作前充分了解产品性能，使用规范;消灭事故隐患，提高工作效率; 5、电话咨询：在质量保质期内提供技术援助电话，解答招标方在使用中遇到的问题，及时为招标方提出解决问题的建议; 6、现场响应： 6.1、我方在接到报修通知后，(转 载于:wWW.cSsYq.cOM 书业网:合同,服务承诺)电话咨询不能解决的，我方承诺在24小时内到进行处理，确保产品正常工作; 6.2、若故障在24小时内未得到解决的，招标方有权自行处理故障，发生费用在质量保修金中扣除; 6.3、发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到第一时间到达事故现场; 6.4对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。 7、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样提供免费电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服务; 以上是我方对该工程的售后服务承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准，在售后服务中给招标方造成巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚;承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。 承诺单位：成都炳丰装饰工程有限公司 2015/2/5 篇二：合同与服务承诺 合同与服务承诺 （一）用户培训 （1）对受训人员的要求 接受培训的人员必须具备一定文化素质，具有一定技术知识水平的工作人员。 （2）培训目的 使业主能对整个全面了解，熟悉日常维护工作，有能力处理一般性问题，并消除系统，因使用或操作不当而引起的故障，减少故障的发生。 （3）工作售后服务方案 作为工程承包单位，我公司将严格遵循合同的规定，向业主提供系统，最终验收合格之日起二年的保修期内的责任和义务，在保修期之后，实行终身维修服务。设备如有损坏，将收取更换的零配件成本和少量的人工费。 上述备忘录是双方所签订合同的正式附件，与合同具有同等的约束力，望双方共同遵守。 供方：吉林市蓝宇安防器材经销处 合同编号： 需方：中石油东北炼化工程有限公司设计院勘测公司签订地点： 一、产品名称、型号、厂家、数量、金额 签订时间： 年 月 日 篇三：软件开发合同服务承诺书 售后服务承诺书 黔东南州天水网络文化传播中心（以下简称天水网络）历来重视服务工作，因为本公司非常清楚，当今市场的竞争已从过去的产品竞争转变为服务的竞争。正是由于本公司充分认识到服务对于用户的重要性，因此本公司在国内有体系完整、管理严格的服务机构，拥有一支经验丰富，技术精良，知识面宽的服务专家队伍。 针对移动市场综合平台项目，我们对项目服务给出以下建议和承诺。 第1章. 基本服务承诺 1.1. 全面服务内容 本公司XXX项目提供全面的项目服务，除项目竞赛文件所有要求的乙方须满足的条款： 另包括： ? 基于本公司项目已成熟应用的项目管理体系所构建的项目组队管理和项目过程管 理； ? 基于本公司测试部测试规范所制定的本项目需求、设计、开发和集成阶段的测试管 理方案和测试工作； ? 我方根据项目需求及要求准时提交产品给项目需求人；在系统试运行阶段之前提交 用户培训详细计划，对所有用户提供系统操作培训，对系统管理员提供系统管理操 作培训，对系统维护人员提供系统运维相关技术培训； ? 在系统上线运行时提供现场技术支持和问题应答； ? 对系统故障的维护服务严格所承诺的响应时间和解决故障时间执行（下文具体描 述）； ? 为需求方提交完整项目周期的各类技术和业务说明文档，以方便系统日后的运维和 升级所需。 ? 在初验收后，由我公司提供技术人员在需求方进行调试并试运行，确保系统运行稳 定。 1.2. 上线运行现场支持 （1） 支持方式 电话热线、传真、email等多种响应方式，由经验丰富的技术工程师接听/处理。 远程接入支持服务：通过技术支持系统与用户系统的网络联接，远程对用户问题进行检查、诊断、和分析。我公司所指派固