《商务礼仪—交际礼仪与交往艺术》培训专题讲义.docVIP

《商务礼仪—交际礼仪与交往艺术》培训讲义?第一讲 交往艺术与沟通技巧 ? 1.????? 前言 2.????? 交际场合中的交往艺术 3.????? 交际交往中的沟通技巧 ? 第二讲 交际交往中的礼仪重点 ? 1.????? 摆正位置　端正态度 2.????? 交际三要素 ? 第三讲 交际交往中的礼仪互动 ? 1.????? 角色定位 2.????? 双向沟通 ? 第四讲 交际交往中的礼仪理念 ? 1.????? 尊重为本 2.????? 善于表达 3.????? 行事规范 ? 第五讲 服务与接待礼仪 ? 1.????? 文明待客 2.????? 礼貌待客 3.????? 热情待客 ? 第六讲 公关社交礼仪 ? 1.????? 着装礼仪 2.????? 交谈礼仪 3.????? 会面礼仪 4.????? 礼品礼仪 前 言 礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。 总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。 第一讲 交往艺术与沟通技巧 第一节 交际场合中的交往艺术 1 使用称呼就高不就低 在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高