20161020关于基础网络排查讨论会会议纪要.docxVIP

关于基础网络排查讨论会会议纪要时间：2016年10月20日地点：美景大厦大会议室参加人员：陈振荣、徐海平、邝鹤鸣、袁智锋、董永升、黄炜冬记录人：黄炜冬针对目前基础排查流程中缺乏多部门的联动处理机制、小C排查办法、转单标准等进行讨论，以提高现场排查效率和完善后续跟进机制，会议主要讨论以下几点：基础网排查流程；制定辅助机制考核与奖励机制1、基础网排查流程1.1维护分部10小时内完成基础网排查工作，遇突发干扰或其他排查困难时，需对排查过程提交阶段性排查反馈，并在2个自然日内继续排查，如依然无法排查成功，处理单位必须提交排查过程、采取措施以及排查难点的描述，并进行返单或回退（返单机制将在 “辅助机制”中详细说明），同时提交该基础网排查说明文档（注：提交审核工作由分部经理负责）；1.2业务管控中心将自行巡检督办的故障（提前发现端口问题进行主动巡检和排查）或接收到维护分部基础网排查说明文档后，通过网管系统、U2000等相关系统软件验证通过后，通过智能化网格系统提交单据至网络技术事业部徐海平处，；（单据需从新设计，由徐海平与陈想共同协商进行设计）1.3网络技术事业部接收单据后，2天内进行处理，如无法处理成功，需对网络质量进行综合评估后给出具有指向性的最终结论说明反馈至业务管控中心，并由网络技术事业部对当前故障给出临时处理办法以保证用户体验；1.4业务管控中心监管节点接收单据后，应在4小时内形成文件发函至外部协调部门，并抄送呼叫中心和市场营销中心，其中处理进度由监管持续跟进；.2、辅助机制2.1严控代理商转单，转单标准：2.1.1三张以上同故障现象的单据；2.1.2百分百确认非入户线以内故障；2.2返单机制以保证用户能正常使用为前提，2.2.1基础网已排查完毕并恢复的单据可返单或回退返单；2.2.2基础网暂时恢复，需后续跟进观察，可返单或回退返单；3、考核与奖励机制建议：以处理单位为考核节点，分别为代理商、维护分部和网络技术事业部；任何一方发现其他一方问题，并对问题采取措施解决，被考核一方所扣金额将奖励发现一方以作为奖励；4、其他4.1网络事业部需尽快与总公司沟通协商将小C网络参数指标纳入网管系统，完成小C光节点的NPA自动生成功能；4.2由业务管控中心协调网络事业部与客户服务部协商基础网转单标准事项；该项进度：已协调网络事业部与客户服务部进行沟通，网络事业部将受理业务管控中心自行巡检督办单据和维护分部处理时限超出2个自然日的单据；并由徐海平制定转单数据的相关标准；（参与协调讨论人员：陈振荣、黄炜冬、徐海平、曹刚、韩其建、刘洪均）4.3网络技术事业部负责更新和编写新的基础网络排查办法，并形成技术文档；4.4由业务管控中心与网络技术事业部针对新工作需求共同协商设计工单（智能化网格系统），初步会议决定由徐海平和陈想负责；