哈尔滨帮忙跑家政计时服务员的服务标准.docVIP

LOM帮忙跑家政计时服务员的服务标准 计时服务工作流程 一、计时服务员在工作前个人卫生标准 1.勤洗澡、勤剪指甲不涂有色指甲油。 2.工作前不吃任何带有异味的食品 3.工作时应把长发盘起，不佩带夸张饰品 4.勤洗工作服、工作鞋、并保持工作服的平整 5.勤洗抹布，保持抹布的清洁无异味 二、接单标准 1.按出勤先后的顺序排名 2.认真仔细看清派工单上的地址、电话号码、到达时间及用户需要的备品 A 、工作服、轻便鞋 B、胸卡、安全带、笔、零钱 C、四块干净抹布、钢丝球、刀片、小抢刀 、小毛刷 D、（特级以上服务员应备简单的清洁用品） 3.如有不清楚的路线要在公司询问清楚后再出发 4.两人以上工作指定一名服务员持单负责 5.接单后按用户要求在最短的时间内到达服务地点 6.应保管好派工单，并保持派工单的平整和清洁 三、接单后到用户家的工作标准 进用户家前的程序： 1.敲门（轻敲三下门） 2.用户回应后，服务人员语言温和的向用户问好：您好我是LOM帮忙跑家政的一级计时服务员，来为您家服务，请您开门 四、在用户家工作完毕后的程序 1.用户检查合格后请用户填写派工单 2.填写派工单中的时间，满意程度、评语及金额 3.把存根联留给用户并结帐 4.到用户指定的地方换好衣服 5.主动出示自己工具包内的物品，请用户检查 6.向用户道别，再见（很高兴为您服务，下次您需要时请和我们公司联系） 7.把用户家的门轻轻关好 五、回公司后的程序 1.验单 2.排名 3.交款 4.核对交款收据 5.等待下一次派工 操作规范标准 家居各房间的保洁按先里后外的顺序： 卧室—客厅—厨房—洗手间 1.卧室 ⑴卧室空间保洁：应按从上到下、从里到外的程序进行操作。 卧室吊顶—墙面—家具(其他物品)—地面。 如卧室内有阳台，则卧室应从阳台开始清洁。 ⑵方法： 吊顶、墙面 首先将灰尘清扫干净，针对墙壁和天花板上的污渍，清洁时可用湿布蘸稀释的肥皂水轻抹，不可用力以免伤及表面。不能水洗的壁纸，使用石膏或沉淀性钙粉，蘸在布上磨擦，或使用细砂纸轻擦，亦能去除。纸质、布质壁纸上的污点不能用水洗，可用橡皮擦。平时很少清洗的纱窗、铝门，可以用清洁剂彻底刷洗，再用清水冲净晾干。 床 除床上浮灰法，可将旧腈纶衣物洗净晾干，要除尘时拿它在床上依次向一个方向迅速抹擦，由于产生强烈静电，将浮沉吸附其上，如果用两三块布擦两次，如同干洗一次，且旧腈纶衣物用水洗净晾干后还可反复利用。 家具 如居室主人示意家具内部也要保洁，则应从家具内部最上端开始保洁操作，家具内部保洁完毕后，再从家具外部最上端开始保洁家具外部。 衣帽架:可用抹布蘸少许保洁材料擦拭，便可达到保洁效果。 木质家具：将喷罐装家用保洁蜡直接喷洒在家具表面后用干 抹布擦拭，或喷洒在干抹布上，擦拭家具表面。 金属类家具：不锈钢材质家具，可用干抹布蘸少许按1：100 稀释的全能清洁剂水溶液擦拭家具表面，再用拧干的清洁抹布擦干水迹。也可将少许不锈钢光亮剂倒在干抹布上，然后擦拭不锈钢家具表面。 家具保洁要注意以下几点：不可用肥皂水或清水保洁家具，会使家具变得暗淡无光，若水分渗透到家具木材内部，还会导致木材发霉或变形。应使用干净的棉制抹布或法兰绒布，不能重复使用脏抹布。 家具镜面：用干抹布蘸少许玻璃清洁剂擦拭镜面即可清除镜 面灰尘和污渍。 地面 包括清除地面垃圾、去除地面污渍。对于地面的茶水、咖啡、啤酒、冰淇凌、油脂等污染物。如果是瓷砖地面可用氢氧化钠或碳酸氢钾溶液去污，若是地板则使用地板专业清洁剂进行清洁。 卧室的标准： 墙壁——无灰尘； 灯具——洁净，开关盒洁净无污渍； 排风口、空调出风口——无灰尘、无胶点； 门窗——洁净，无灰尘； 阳台——整齐，无垃圾、无杂物，无附着物。 2.客厅 基本程序: 衣帽柜、鞋柜—茶几、沙发—台灯—酒柜—电视机—空调—门窗—地垫 ⑴衣帽柜、鞋柜 主要是擦拭柜子内部和外部百叶窗上的灰尘。用拧干的清洁抹布擦拭衣帽柜和鞋柜内部，再用干抹布擦干水迹。然后，用拧干的清洁抹布包在筷子上或小竹片上，擦除百叶门缝内的积灰。再用拧干的清洁抹布擦拭百叶门表面，最后，用干抹布擦干水迹。保洁完毕后，最好打开柜门通风20-30分钟。如有不易清除的污痕，可用按1:100稀释的全能清洁剂水溶液清除，再用拧干的清洁抹布洗干净，最后用干抹布擦干水迹即可。 ⑵茶几、沙发 原木茶几，平时只需要以干布浮尘即可；如遇赃物时，则以清水或中性清洁剂处理，以防破坏原木茶几的表面的保护层。如为玻璃几面，即以干棉布加上玻璃专用清洁剂擦拭。对于茶几上顽固的污渍，可用小苏打和软布轻轻擦拭污渍。 皮质类沙发:用于抹布蘸少许喷罐装家用保洁蜡擦拭沙发表面，即可清除表面的灰尘和污渍，并能使沙发皮质透出光泽。 布质类沙发：可用干抹布蘸少许地毯洗涤剂擦拭沙发污渍处，然后用干抹布反复擦