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Agent客户端 安装说明 安装前的准备 从\\46\share\ip电话安装文件和文档\ 或 21机器的D盘software目录下，将agent安装包拷到本机 安装 点击setup.exe文件进行安装，目录默认为c盘，在页面弹出配置自动更新时，自动更新的配如下： 服务器IP:21 端口： 21 用户名：client 密码：client 下一步，直到安装成功 自动更新 运行C:\Program Files\Elite\Elite Agent\AutoUpgrade\ AutoUpgrade.exe进行更新 修改配置 更新完成后。访问C:\Program Files\Elite\Elite Agent目录，打开EliteClient.ini文件，修改【CallMonitor】下参数 2001=2001队列 2002=2002队列 前面的2001表示技能组号，后面表示显示的名称,技能组号需要根据所属项目进行配置。相关项目对应表参见最后备注. 也可以用附带或者其它能正常使用的同部门机器上的EliteClient.ini覆盖原文件. 异常处理： 1、自动更新故障的处理 访问C:\Program Files\Elite\Elite Agent 目录，保留 AutoUpgrade.exe AutoUpgrade.ini AutoUpgradeClient.dll 3个文件，其他文件和目录均删除，重新登录Agent，系统将进行重新更新。 2、运行后弹出控件出错可手动注册控件的处理 访问C:\Program Files\Elite\Elite Agent 目录，将文件选择按类型排序，双击dll和ocx后缀名文件，选择打开方式，选中以C:\WINDOWS\system32 目录下的regsvr32.exe程序打开，并且选中始终用此方式打开，然后双击dll和ocx文件，相关控件重新注册。如果是报指定的控件出错可从其它正常机器上复制该文件进行覆盖后再注册，也可以直接将整个目录复制过来覆盖原安装文件夹。 3、登陆软电话报错 提示登陆话务员登陆失败，需要检查登陆软电话的工号，是否在交换机中已经配置过，检查登陆的分机是否正常并且是未摘机状态。 检查c:\WINDOWS\TSLIB.INI文件，查看该坐席是否可以连通19机器的450端口。查看网络是否正常,如果都正常可电话询问关玺该IP是否已经开通防火墙。 4、登陆agent的时候报错，无法连接服务器，请检查配置 查看坐席是否可以访问4的7709端口，然后检查eliteclient.ini文件， [PServer 1] ServerHost=4 ServerPort=7709 PoolName=DBPool1 是否配置正确,如果都正常可电话询问关玺该IP是否已经开通防火墙。 5、如果客户端还是有问题可卸载后再重新安装，在添加/删除内卸载后查看安装目录下是否还有残留文件，确保彻底删除，并删除C:\Program Files\Common Files\下的EliteCRM文件夹后再重新安装客户端。 6、异常情况log的获取 c:\Program Files\Elite\Elite Agent 目录下的按照时间排序的log后缀名文件 c:\Program Files\Elite\Elite Agent\log目录下的log文件，按一小时记录一个 c:\Program Files\Common Files\EliteCRM目录下的按照时间排序的log后缀名文件 采集后的log文件可发 或 demonwang@ 邮箱给过河兵公司的Peter ,他会分析问题原因. 备注1： 技能组 排队号 备注 采购热线-咨询组 2001 采购热线-投诉组 2002 采购热线-测试组 2003 东方钢铁-交易服务 2004 东方钢铁-销售服务 2005 宝钢钢贸-咨询、投诉组 2006 财务中心-咨询 2007 股份中文组 2008 其他 2009 停用 英文技能组 2010 宝钢国旅 2011 2012 宝发展技能组 2013 特钢组 2014 钢贸热线 2015 备注2 联络表: 东方钢铁IP电话项目经理: 吕斌 /; 过河兵公司厂商技术支持: Peter /(关于IP电话客户端的软件问题都可以找他); 钱志强 /(IP电话客户端和电话机连接到服务器的防火墙开通/服务器的接入端); 宝信二线: 叶峥 /(IP电话客户端和电话机连接到服务器的防火墙开通/用户终端的出口端); 宝信二线: