职业道德居家保洁培训课件.pptx

职业道德、居家保洁主要内容一、职业道德二、文明礼仪常识三、居家保洁常识职业道德适用于：家政服务员月嫂育婴嫂家庭保洁工家庭烹饪师生活陪护养老护理员家教高级管家、涉外家政服务等 职业道德一名合格的家政员应具备的条件：1、具备良好的社会公德和职业道德、热爱家政事业、有一定的家政服务经历和经验，遵纪守法、吃苦耐劳、品行良好、无劣迹记录。2、有相关专业资质，能说普通话，口齿清晰。3、身体健康无传染性疾病，精神状况良好，有健康证。4、外出务工人员必须征得家人同意并有家人担保。职业道德及行为规范：1、守时守信，尽心尽责：遵守服务时间，保证按承诺要求完成，不失信于人。2、自尊自爱，和蔼热情：以劳动换取报酬，在人格上与用户完全平等，所以服务人员不必自卑，应该自尊自爱。工作没有贵贱之分，只有分工不同，靠劳动赚钱是最光荣的。3、勤奋踏实、认真负责认真踏实地把用户托付的事情做好，尽责，份内的事不要遗漏疏忽，不要总让人提醒。4、忠厚老实，宽厚谦让宽容一点、谅解一点、谦让一点，尊重用户的脾气和习惯。职业道德及行为规范：5、好学进取、精准求精 不断地充电，提高自己的技能。6、尊重用户的生活习惯7、对用户家事不说长道短 由于工作关系，对用户家事了解比较多，应该努力做好自己的本职工作，不参与家事、不泄露家事、不窥视家事、不搬嘴弄舌、不挑拨离间。要做些有利于家庭、邻里之间团结和睦的事。职业道德及行为规范：四字箴言：恪守公德，遵章守纪。爱岗敬业，工作尽责。统一着装，佩证上岗。礼貌用语，仪容端庄。自尊自爱，文明大方。敬老爱幼，尊重客户。按劳取酬，拾金不昧。文明操作，爱护财物。不擅离岗，勤劳踏实。富有爱心，乐于奉献。须具备的专业知识要求：熟知日常生活和社交礼仪基本知识了解环境和家庭卫生常识了解服务地区及服务对象的风俗习惯了解宪法、民法、劳动法、妇保法等相关法律、法规掌握常用编织品的特性掌握日常家庭烹饪技术和营养学基础知识懂得一般觉病的症状和护理知识及突发性急症处理知识。了解服务地区医院就诊常识了解婴幼儿、老人、病人一般饮食特点和护理知识懂得一般花木及宠物养护的基本知识必具的专业技能要求：居室日常整洁与布置能购买日常生活用品和食品能管理一般家庭日常生活费用开支能掌握不同材料编织品的洗涤、熨烫、保管方法能按照服务地区与服务对象的饮食习惯，制作日常饭菜和便宴。能照顾幼儿、老人、病人的日常生活及陪护外出活动能掌握科学育儿基本知识，教育步识数、识字及唱简单儿歌能护理一般病 人并掌握对传染病 的消毒与隔离。能正确使用心脏病 保健药盒及掌握突发性急症的处理方法能掌握一般心理知识并处理好与家庭成员之间的关系。职业礼仪和职业形象职业礼仪讲究个人卫生、穿着整洁大方言谈举止文明、待人接物得体使用规范语言、尊老爱幼自信宽容平等待客、诚实守住敬业职业形象专业可信优雅的形象自信自然谦逊的态度尊重理解他人的心境展示自身魅力的内涵履行服务协议，用法律保护自己就遵守家政公司相关的服务现场管理规定，与家政公司或雇主签订书面服务协议，了解协议内容，享有家政工的正常法律权利。家政工应严格按协议相关条款和服务范围、标准及次数的规定进行服务并接受雇主及家政公司的监督检查。在服务过程中，家政工因管理不善造成雇主财物损坏等后果，由家政工承担相应责任。由于雇主原因造成家政工无法作业或误工，由此造成作业延期完工或误工损失之责任由雇主方承但。协议争议解决途径遵守合同条款，不无故违约、不无故要求换户或不辞而别。如与雇主发生矛盾，出现雇主健儿家政服务人员合法权益，或变更服务地址、服务工种等，无论体积原因家政服务人员均应告知经营者，不要擅自处理。学习掌握一定的法律常识《中华人民共和国妇女权益保障法》、《中华人民共和国劳动法》等，学会用法律维护自己的合法权利 。与谁发生纠纷，要及时通过家政公司和维权机构保护自己合法权益。家政服务员须知立正对家庭服务员工作的认识，既学会自尊自爱，又得尊重他人，帮助他人，找到自己与用户的相溶点，即：做好服务工作，促进家庭幸福和社会进步，在工作中找到乐趣，得到锻炼和提高。上岗后应注意事项：1、家庭周围与服务相关商店与设施的地点和服务时间2、家庭成员的关系和有事及时找谁的电话和地址。3、所用必要物品的位置4、客户对服务员的具体要求和注意事项。5、照看的孩子或老人的习惯、脾气和生活方式6、要了解家庭成员的习惯，饭菜品和生活特点。7、家庭成员的性格、爱好和工作时间。文明礼仪禁忌—社会公德篇公园休息，占椅横卧超市购物，拆包翻拣小区园地，遛狗留污文物古迹，信手涂写购物买票，任意插队进出电梯，争先恐后上下楼梯，抢先窜行公共交通，抢占座位老弱病残，视而不见穿越马路，无视红灯翻越护栏，不走行道 人车混行，无视安全警察劝阻，强词夺理公共场所，大声喧哗言谈举止，粗俗低下公共场所，随地吐痰公共区域，乱扔垃圾审美情趣，低级庸