礼仪修养与沟通交流课件.pptVIP

* 6、电话礼仪 ① When何时 ② Who何人 ③ Where何地 ④ What何事 ⑤ Why为什么 ⑥ HOW如何进行 进电梯：内有人：尊者优先 内无人：领路者先进 尊者次之 出电梯： 尊者优先 7、电梯礼仪 2人： 右为尊 安全为尊 3人： 中为尊 4人不能并行 上下楼梯、扶梯 靠右行、上为尊 右为尊原则——（排列横队） 8、同行礼仪 9、引 路 走在客人左前方的2、3步处 引路人走在左侧，让客人走在路中央 要注意客人，适当地做些介绍 拐弯或楼梯台阶的地方应使用手势提醒 10、敲门礼仪 先敲门，打开门后把住门把手开门，对客人说“请进”并施礼 客人或自己进入房间后，用右手将门轻轻关上 请客人入坐，安静退出，说“请稍候” 11、座车礼仪 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座 公共场合：专职司机，后排右座为上，副驾驶座为随员座；VIP上座为司机后面那个座位，安全系数最高。 12、坐席礼仪 1 5 3 4 2 1 4 2 5 3 主 方 正门 客方 面门为大 以右为大 13.着装礼仪 （1）颜色搭配