漕溪北路厅卖场化运营经验分享.pptVIP

管理机制改革——销售工作小组 统筹监管 管理机制改革——优化受理流程 2013年8月1日，营业厅甩单受理组正式成立。筹备多月，精心策划，甩单受理组成员以崭新的姿态亮相于众。甩单受理组成立旨在解放营业厅前台受理的压力，分流用户，以及跟踪受理业务避免用户来回奔波等。 甩单受理组的成立，区局渠道中心专门开发营业预受理系统便于前后台联动，并且通过测试不断优化。前台受理营业员仅需将用户需求上传，后台受理组接单后完成后续跟踪业务的受理、调账等工作，前台与用户约定时间签字确认即可。成立至今接单月均约10000件，营业厅用户排队等候时长30分钟以内占比提升了近5%。 此举不仅大大提升营业厅服务效率，缩短排队等候时长和业务处理时长，对营业厅进行分流，还能减轻营业员受理重担，将更多的精力投入到销售工作中，以此提升营业厅整体销量。漕溪北路营业厅作为试点，将受理组后移作为典范，后续将复制推广成功经验至区局其他自有营业厅。 管理机制改革——数据支撑 公司、区局中心对门店进行调研，整合店长根据各门店情况所提出数据需求，定期下发相关店销数据，用户门店用户发展的支撑，并且门店通过对拨打数据的分析，因时制宜调整。 数据的周期性 相关数据在第二天上午发送到门店，便于门店及时了解销售工作情况，根据数据及时调整策略。 数据的渗透度 除了有门店