金牛酒店形体及礼貌礼节123.pptVIP

北京冀中金牛酒店 打造高品质服务 礼宾是前台部的重要组成部分，为入住宾客提供行李登记、运送、寄放、机场（车站）迎送、传递信函文件、询问、寻人等服务。礼宾员的工作从宾客未踏足酒店便开始，从宾客离开酒店后而结束，不但给宾客留下第一印象，同时给宾客留下最后的印象。 北京冀中金牛酒店 打造高品质服务 目光平视或环视四周，双肩平，右手搭左手，双脚站开同肩宽。 北京冀中金牛酒店 打造高品质服务 目光注视前方，双手推，步伐稳健，车子万向轮在身体同侧。 北京冀中金牛酒店 打造高品质服务 右手拉车 （2轮车） 目光注视前方，步伐稳健。 北京冀中金牛酒店 打造高品质服务 右手拉车（2轮车），左手四指合拢，拇指内弯，手掌垂直，手臂1200向右前方，面带微笑，步伐稳健走在客人左前方，距离客人1.5米左右，配合礼貌用语。 北京冀中金牛酒店 打造高品质服务 右手轻按电梯按钮，左手指向按钮下方。客人到达前操作。 北京冀中金牛酒店 打造高品质服务 面带微笑，目光注视客人，右手掌心贴电梯门刀，左手 示意客人进电梯，配合礼貌语言。 北京冀中金牛酒店 打造高品质服务 右手搭左手，上身前倾15°，双脚同肩宽，面带微笑目送客人。 北京冀中金牛酒店 打造高品质服务 左手握门把，另只手垂直或示意客人。 北京冀中金牛酒店 打造高