七月份分部例会.pptVIP

* * * * * 乘务五分部8月旅客满意度分析 从乘务五分部8月旅客满意度统计情况来看，总分88.86分，环比下降1.19分，排名 保持第一位，整体表现有所下降。与其他分部的分差进一步缩小。希望大家能够从工 作中查找自身不足，不断自我提升，自我超越。 乘务五分部8月旅客满意度分析 从具体指标来看，各项指标均全面下降，在上月遇到西安雷雨天气大面积延误等因素 影响，总体水平出现下滑。洗手间卫生方面被四部超越，下滑一名。需要大家引起重视， 在工作中认真总结，发现不足，努力提升。 第1 第1 第1 第1 第1 第2 头等舱8月旅客满意度分析 从头等舱旅客满意度统计情况来看，得分88.59分，环比下降6.7分，排名下降四位， 位列第四名。名次下降明显，需要迎头赶上。 头等舱8月旅客满意度分析 纵向比较来看，全部指标均大幅度下滑！指标数值下降明显，其中有航班运行环境影响，但 更多说明我部人员在突发情况处理等方面存在不足，需要更多的学习积累，希望大家在下个月能 够从机上广播、洗手间卫生、友善亲切、沟通和解决问题等方面做好工作，争取能够打一个漂亮 的翻身仗。 第1 第4 第4 第1 第1 第4 头等舱下一阶段服务改进工作分析 1.五部头等舱整体水平出现下滑，加强突发情况处理等方面存在不足。 2.