江苏地方标准DB32-县（市、区）公共法律服务中心工作指南.doc

ICS?03.160 A00 DB32 江苏省地方标准 DB 32/ T XXXXX—XXXX 县（市、区）公共法律服务中心工作指南 Guideline of county (city, district) public legal service center XXXX - XX - XX发布 XXXX - XX - XX实施 江苏省质量技术监督局???发布 目??次 1　范围 1 2　术语和定义 1 3　功能设置 1 4　平台建设要求 1 5　岗位设置与人员要求 2 6　服务要求 4 7　制度建设与台账设立 5 8　投诉处理及反馈 6 9　评价与改进 6 附录A（规范性附录）　(市、区)公共法律服务中心办事流程图 7 前言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由江苏省司法厅提出并归口。 本标准起草单位：江苏省司法厅、江苏省质量和标准化研究院。 本标准主要起草人：赵 科、张 书、张秀炎、汪东华、屈全胜、李晗光、张 敏。 县（市、区）公共法律服务中心工作指南????? 范围 本标准规定了县（市、区）公共法律服务中心（以下简称中心）的功能设置、平台建设要求、岗位设置与人员要求、服务要求、制度建设与台账设立、投诉处理及反馈以及评价与改进要求。 本标准适用于县（市、区）公共法律服务中心建设、服务和日常管理。 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 公共法律服务中心 public legal service center 由政府主导，司法行政机关统筹管理，汇聚专业法律服务资源，为城乡居民和其他社会主体提供法律咨询、法治宣传、纠纷调解、法律援助，以及有关法律需求与事项的咨询、指引、帮助的综合服务平台。 功能设置 3.1 组织提供法律咨询、法治宣传、纠纷调解、法律援助等综合性公共法律服务，并对有关法律需求与事项提供指引、帮助。 承担公共法律服务事项的受理、指派、分流、协调处理和案件回访等。 承担公共法律服务力量、资源的指挥和调度。 协调其他社会公共服务机构，参与对重大疑难复杂事务或突发性公共事件的研究会办、联动处置。 3.5 指导、协助乡镇（街道）公共法律服务中心、村（社区）司法行政服务站开展公共法律服务，跟踪督办分流交办的事项。 3.6 组织、指导社会组织开展公共法律服务。 3.7 收集、研判法律服务需求信息，发布公共法律服务资讯。 3.8 接受司法行政机关的委托，行使管理服务等职能。 平台建设要求 场所 设置固定的服务办公场所，其面积应满足开展服务管理活动需要，临街落地、交通便利、方便群众。 设置接待区、工作区和管理区，具体要求如下： 接待区设置开放式服务大厅和相应的接待窗口； 工作区设置会谈室、调解室等； 管理区设置指挥中心、会议室、办公室、档案室等。 名称、标识标牌设置 名称 ：XX县（市、区）公共法律服务中心。 标牌设置应做到规范、整齐、简洁、醒目，便于识别。 对外标牌设置：应在大厅正门上方设置“XX县（市、区）公共法律服务中心”标识，或在正门右侧悬挂“XX县（市、区）公共法律服务中心”标牌。 统一标识设置：根据场所情况，在服务场所显著位置设置司法行政徽章和统一的“12348”标识。 指示牌设置：应在各服务窗口上方分别悬挂或通过电子屏显示或桌面台牌设置“法律援助”、“人民调解”、“综合服务”等标牌。在指示牌上，可使用律师、公证等业务微章。 公示牌设置：各地应根据场地实际情况设置在显著位置，采取上墙或设置桌面台牌或电子显示屏等形式公示。公示内容包括服务事项、办事流程、服务人员信息及其它公示内容。 通讯网络 应符合省司法行政信息网络一体化智能平台建设要求，设立12348公共服务平台。 设置12348公共法律服务热线，开通7×24小时法律咨询服务。 设立网站平台、手机APP以及微信微博，方便群众网上获取服务。 设立县（市、区）、乡镇（街道）公共法律服务中心联网的远程视频系统。具备条件的，可延伸至村（社区）司法行政服务站。 县（市、区）、乡镇（街道）、村（社区）平台应开通电话通讯，支持工作联系与一体化联动服务。 办公设备及便民设施 配备传真机、复印机、扫描仪、电话机、档案柜等基本办公设备。 配备接入12348公共法律服务网络的电脑和摄像头。 宜配备触摸查询屏，为服务对象提供电子查询服务。 配备便民桌椅，并提供笔、老花眼镜、饮用水等用品。 设置残疾人无障碍通道和设施。 岗位设置与人员要求 岗位设置 应设置指挥管理、窗口接待、专业服务、辅助保障等4类岗位。 指挥管理岗位 岗位职责 负责中心日常管理，明确人员分工和下达工作任务，履行指挥协调、资源调配、需求研判、督查督办等职责。 人员配备 由县（市、区）司法行政机关负责人担任主任 ，负责中心全面工作。