让微笑遍布公司每一个角落-培训.ppt

公司来了两位客人，其中一位客人脸上有些不愉快。前台小郭如往常一样，为他们送上了点的茶水，并适时关注着他们；小郭看到那位客人拿出香烟，后又摸摸口袋，立即拿着打火机，跑过去，微笑地为客人提供了打火机。客人愣了一下，看着小郭甜美的微笑，不禁说了声“谢谢”，并在离开前，也微笑地对小郭说：“小姑娘，您很漂亮” 案例：小郭的微笑 小郭的热情与微笑适宜吗？ 案例分析 启示一：过分的热情和微笑会让客人感 到无所适从。 启示二：微笑服务的同时还要注意保持适当的“距离”。 注意事项 ★假笑 ★怪笑 ★媚笑 ★窃笑 ★冷笑 把微笑作为一种习惯 抓拍自己或他人微笑瞬间； 将照片于2016年3月30日前发送或拷贝至行政部； 行政部负责将照片洗出来，形成照片墙； 每个人可以给自己喜欢的照片投票，一人可以给多人投票，但一人不能给同一人重复投票； 按投票数评选出前三名作为本次活动的微笑之星予以奖励， 注：抓拍者和被拍者都将获得公司送出的礼品。 微笑之星评选规则 游戏：多人写字 工具：一只大毛笔；绳子数根，墨水，二次纸 活动：多人配合书写：“用心服务，用爱增值！” 奖励：优胜组一组，奖品雪人笑脸U盘 评判标准： 速度----------按计时直接加分 字的好坏------满分10分 版面干净度----满分10分 字的整齐度----满分10分 裁判：公司领导 “让我们一起: 微笑面对客户！ 微笑面对人生！ THANKS ！ * * * * * * * * 找 相 同 点 成年人 ？？人 公司人 让“微笑”遍布公司每个角落 2016年3月15日 字面上理解，微微的笑 是通过不出声的笑而传播信息的一种伴随语言； 是打动他人心弦最美好的语言； 是真正的世界语，无需翻译，便能领会的语言。 微 笑 微笑的魔力-----1 微笑是人际交往的魔力开关： 唐伯虎遇到了秋香…… Phase 1 Phase 2 Phase 3 秋香对他二笑： 　 唐伯虎都掉了 魂 秋香对他三笑： 唐伯虎是瞬间变 仆人 秋香对他一笑： 唐伯虎就着了迷 微笑的魔力-----2 微笑关系着职业的发展： 一家企业的人事经理曾经说过：“如果一个女孩能保持 可爱的微笑，就算她有小学文化，我也愿意聘用。如果 一个博士，总是摆一个扑克牌似的脸，就是免费到我们 公司做职员，我也不要。” 微笑的魔力-----3 微笑让人们之间充满信任与感激 微笑有这样的力量，能缩短彼此的距离，使人与人之间充 满信任与感激。 微笑像蒲公英一样四处飘散开来，弥漫在你和家人、朋友、 同事、以及客人中间，让人们能在心灵上真诚地沟通。 微笑的魔力-----4 微笑营造和睦相处的氛围： 现实生活，既有风和日丽，也有风雪交加；人生，既有坦道，也有坎坷。 但是，只要我们脸上充满微笑，就会使人们都感到愉快、安详、融洽、平和。 微笑的魔力-----5 微笑有益身心健康 谁偷走了我们的笑容 有一项关于微笑的调查表明，现在儿童每天微笑的次数是400次，一个具有幽默感的成年人每天微笑的次数仅仅是15次，而那些缺乏幽默感的成年人每天微笑的次数几乎没有。 微笑是人的天性，科学家们发现，一个婴儿在出世之前，还在母亲的子宫之中，就已经开始学会微笑。另一项微笑的数据是，50年前的成年人比现在的成年人，每天微笑的次数也要比现在多10倍。 谁偷走了我们的笑容 工作压力？ 生活琐事？ 人际关系？ 经济压力？…… 快乐、幸福一种精神状态，他们的基础当然是物质生活，但是快乐、幸福与物质生活并不是成正比关系的。 成年人对自己的情感始终遮遮掩掩，痛苦太多，欢乐太少，伪装的结果就是压抑或麻木，他们脸上的微笑一天比一天少。 微笑当然不一定是快乐或者幸福的本身，但是微笑起码能够让我们时刻绷的太紧的神经，得到片刻的松弛和解脱。 境由心生 微笑的标准 与对方保持正视的微笑，接受对方的目光； 面部肌肉要放松，面部表情要和蔼可亲，亲切自然； 伴随微笑自然地露出？颗牙齿； 微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心 。 微笑的方式 对年长者，发出尊敬的微笑； 对年轻人，发出热情、稳重的微笑； 对女士，发出贴心、关心的微笑； 对农民，发出朴实、诚心的微笑； 对工人，发出诚挚的微笑； 对年轻的伴侣，发出祝愿的微笑； 对儿童，要有欢愉、爱护的微笑； 对知识分子，发出文雅、大方、自然的微笑； 对无理取闹的人，发出自信、自重的微笑。 微笑的演练 你会对你旁边的同事微笑吗？（对熟人开始微笑） 请各位同事起立面对面，相互注视对方开始微笑。 从刚才同事们的微笑中，你是否能发现笑与不笑之间有什么区别？ 1． 发“一”、“七”、“茄子”、“威士