零售终端管理2幻灯片.pptVIP

终端人员在零售终端所需完成的工作 1、开拓新客户------产品铺市； 2、拓展全系列------产品铺货； 3、全面生动化------产品陈列、POP促销、价格标示等； 4、运用客户卡------报表反馈，如：填写《客户卡》和《全系列一览表》等； 5、建立好客情------与客户建立良好的客情关系，以及客诉处理等； 6、价格控制------注意产品售价变化，及时追查原因，并解决和反馈； 7、通路理顺------维持顺畅、稳定的通路，制止与杜绝窜货、倒货乃至假货的出现。对没有从经销商进货的零售终端，要向他们言明厉害，使他们充分意识到，从非正规渠道流入的货物，因得不到厂家售后服务，易出现劣质产品等问题带来的损失。 中期实施阶段 1、铺市人员抓住有利时机，讲好开场白，抓紧时间销售产品，试用产品，赠送促销品，张贴广告等。 2、铺市人员应根据实际销售情况，调整好心理状态，恰当改变口头表达的内容和方式，调整说话声音、速度、节奏、协调动作、注意外表形象等，总结出一套高速、高效的推销通用语，并加以推广和调整。 3、铺市人员应注意现场推销中以下几种方式的灵活运用。 （1）、观念灌输推销，即营销人员善于把纯粹的推销产品观念上升到企业理念的推销。 （2）、主讲和次推位置应根据铺市实施情况即时轮换，注意用心、默契配合。 （3）、迂回推销和人情推销。如：通过帮客户搬商品引起客户的好感成交，通过逗小孩引起客