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产品经理的坑—线上问卷调查 线上问卷调查是传统问卷调查的延伸和变种 ，已成为互联网公司比较 行的了解目标用户群、操作 特征、评价反馈及痛点等的重要渠道 ，不论是已经拥有一定用户规模的公司或者刚开始创业的团队 ，在线问卷调查都可以给产品设计、运营和营销等提供很好的参考作用。 随着移动互联网的发展 ，手机A pp端的中小型公司越来越多 ，当需要了解大量用户的信息时 ，除了 依靠产品后台数据 ，也希望 过用户调研更直接的了解用户及对产品的评价 ，在没有专业用研队伍 的情况下 ，面对专业研究公司动辄几十上百万的费用 ，更多是以最经济的“头脑风暴”和用户意见反馈 解决问题 ，非常容易造成产品策略和方向的误判。本文正是基于大量A pp端线上问卷调查经验 ，分 享整理出自己趟过的坑 ，让用研同学及广大的创业者能更好的利用线上问卷这个工具。 问卷调查是门复杂学问 ，从前期问卷设计、调查实施、统计分析都有很多技巧和方法 ，本文不过多 探讨问卷设计和统计分析 ，而是着重突出移动端线上调查渠道的一些局限、注意事项及破解的方 式等。 前期准备时遇到的坑 常在问卷调查前 ，为保证调查的代表性和客观性 ，就会根据调研对象、内容和目的等进行抽样方 案的选择 ，尽可能采取概率抽样的方式 ，以减少误差 ，但概率抽样在线上问卷调查中较难实行 ，一 般会以“巨额”样本来抵减抽样因素带来的误差。 1、线上问卷选择什么工具 工欲善其事 ，必先利其器。可能大家对问卷调查都有一定了解 ，但对于使用什么线上问卷工具仍然 是十分头痛的事情。如果担心数据安全、并想了解特定的内容 ，最好自己搭建问卷调查的小平台 ； 如果调查频率不是很高 ，市面上有比较多成熟的产品可用 （如问卷星、调查派之类 ），都能满足 要求。但不论使用何种工具要考虑到用户设备的差异 ，如不同系统 （如andro id、ios、W p ）、不同 型号手机 （如对低端机的兼容 ）、在PC端填写等 ，能否插入图片、兼容不同题型的设计等。 2、如何到达目标用户群 当产品的用户规模有限 ，又想尽可能多的了解目标/潜在用户时 ，线上问卷也能帮上忙。这时除了自 己产品外 ，还有哪些渠道能到达用户呢 ？广散网再筛选是比较可行的方式 ，除了在自己产品上收集 现有用户数据外 ，各种Q Q群、校园BBS、分类信息网站、手机论坛、应用商店、贴吧、微博/微信 、传统社区 （天涯/猫扑/豆瓣 ）都可以 ，如果有费用可以请一些论坛/社区加精推荐、达人/大V转发 推广等 ，之后再按需求进行筛选、分析。 3、需注意不同功能/内容入口的用户群差异 当产品已经有较大规模的用户时 ，产品不同功能/内容都会吸引一批特定的用户 ，这时在某个功能模 块投放问卷时 ，回收的数据更多是以习惯使用该功能的用户为主 ，实际上把大量不使用该功能的“非 到达人群”排除在问卷之外 ，用户数据和产品的目标用户存在很大差距。例如把问卷链接放在UC浏 览器的网址导航里面 ，可能回收数据中UC老用户、在职用户的比例会更高 ，和整个UC浏览器的用 户也会有较大差异。 故先明确问卷调查的对象 ，再选择合适的入口投放 ，能有效保证回收数据的质量。有时调查需要在 不同功能入口投放问卷 ，这时对不同入口问卷编号 ，之后再单独进行分析 ，也可以深入了解产品不 同功能入口的用户群差异。 4 、样本数据能否推论到目标用户 我们很容易把回收的样本数据推论到产品的目标用户 ，但实际上 ，线上问卷更多是一种被动等待的 自填式问卷 ，对很多用户有一种筛选过滤 ，低活跃、低意愿用户 （如女性、中高龄用户 ，以及高端 政商务用户等 ）参与的会较少 ，不同投放入口都会有“非到达人群”。因而在自然状态下 ，在产品上 投放问卷回收的数据更多为偏活跃的用户 ，推论到整体要 过其他方式进行数据补充 ，不然会有较 大误差。 而 过与后台数据定比配额后 ，筛选批量用户精准推送线上问卷 ，这种方式比在产品上挂问卷链接 的到达率更高 ，而且覆盖的用户更广 ，能更准确的获得所需要的数据。精准推送的方式在PC端上已 经广泛使用 ，现在手机端更方便定位推送 ，而且用户基本是随时在线容易接收 ，更大程度保证样本 数据代表性 ，这样样本数据推论目标用户的误差就会更少。 线上问卷投放碰到的坑 线上设计好后 ，又开始担心没有用户填写、或者填写质量不高等问题了。这个其实可以可以更直接 的理解为 ：一是如何能吸引用户注意并点击 ；二是如何让用户较真实的填写完问卷。 1、什么标题更吸引用户 在广告泛滥、信息堆砌的网络上 ，或者在自己产品的某个位置上 ，我们的问卷标题可能都很不显眼 ，不会引起用户的注意。这时可根据不同的调查内容