BYD销售流程9—跟踪(温映明).pptVIP

顾客大多数第一次进来就会购买吗？ 你希望他再一次回来吗？ 你希望更多的人给你介绍更多的生意吗？ 跟踪回访包括跟踪促进及C2C回访。 跟踪促进：目的是为获取信息，协助顾客尽快完成购买决策，促成交易。 C2C回访：目的是完善服务，培养忠诚的客户，让忠诚的客户带来C2C客户。 二者都是提高用户满意度最有效的途径之一，可以让顾客充分了解我们的品牌，增加我们的利润。 1、在和顾客预接触之后，将来店（电）的客户进行意向级别分类： H级：购买意向比较明确，一周内可望成交。 A级：已产生购车意向，在一个月内可确认购车。 B级：正在关注汽车信息，了解市场动态和拟定购车计划。购车可能在一个月以后或更长时间。 2、电话技巧 目前较流行假日消费，在假日前二至三天给意向客户打电话或短信： 店里有优惠活动，邀约来店。记住电话里是不太可能成交的。 1、诱惑法 2、激将法 3、制造热销气氛法 4、三个坚持 提示：在每次电话回访前一定要看前面的回访记录，而且要准备好这一次跟客户聊哪些话题。每一次回访根据客户的级别状况采取不同的技巧：乘势追击，或先培养感情再转移洽谈购车。 3、登门拜访 拜访者应该做到自然轻松，仪表整齐，微笑倾听。注意在与顾客交流时营造一种自然随和的氛围。 对于单位或团体的拜访，应拟定定期走访计划，长期保持联系，以走访作为联络感情的纽带，可及时掌握其欲购车信息。 顾客因自身繁