淘宝常规购物流程及客服人员常规工作流程.pptVIP

二:客服常规工作流程 第一步：及时回复客户的咨询【查看流量来源】 第二步：及时查看已下订单的情况 第三步：及时发货 第四步：查看物流 第五步：回复客户的评价【好、中、差】 第六步：订单结束【如果有售后问题、处理流程也如上】 3:及时发货 4：查看物流情况 5回复客户的评价 淘宝常规购物流程及客服人员常规工作流程 －网络部 2012.06.4 目录 一:淘宝常规购物流程 第一步：搜索产品 第二步：浏览产品【查看销量、好评数量】 第三步：在线下单【此步可跟卖家讨价回价】 第四步：查看物流 第五步：确定收货【此时货款到款卖家支付宝】 第六步：给于评价【好、中、差】 1:搜索产品 1:淘宝首页搜索  搜索结果 搜索产品 搜索结果 2:浏览产品 3:在线下单 入口执勤的实时核对 4:查看物流 5、6 确定收货、给于评价 客服常规工作流程 1:及时回复客户的咨询 2:及时查看已下订单的情况 “大道始于至爱”是美好明天的企业价值观，美好明天愿意与所有热爱生命、重视安全的朋友们一起，为保障生命的神圣使命而不懈奋斗！