会员制度沟通.pptVIP

会员制度沟通 2012.5 * 佰草集会员权益 知心卡 臻心卡 短信资讯 √ √ 彩信资讯 √ 电子邮件资讯 √ √ 节日祝福 √ 生日礼品/贺卡 √ 生日双倍积分 √2500上限 √2500上限 杂志、报刊、手册 √ 专属促销优惠 √ √ 定期积分答谢 √ 积分兑换优惠 √ 入会礼物 √ 升级礼物 √ 产品体验/试用 √ 沙龙 √ √ 一对一服务 √ 现有权益介绍 优势：达到积分门槛，即可进行随时兑换和全产品兑换。 绿色底纹部分会在今年下半年以活动的方式逐步实现，黄色底纹部分需要和销售部讨论可行性。 已调整—VIP生日返店礼 方案： 自2012年5月开始，凡臻心卡会员在其等级有效期内的生日月，首次购买，除享受生日双倍积分外，可额外获得生日礼一份。 今年的生日返店礼暂定“美白/防晒旅行套装”，考虑到该品类在门店是作为产品售卖的，有超过100元的市场价值，比较有价值感。 今后会以“会员专属”为大方向，开发现有渠道没有售卖的特定产品作为VIP礼品，，以增加VIP的优越感。 执行及沟通建议： 门店配合VIP会员生日回访，提高会员返店率。 BA可以以生日问候、以及当月首次购买可获双倍积分作为切入点，与会员进行回访沟通。 如因为会员手机号码、升级时间等原因，未能收到祝福短信。在系统内确认会员等级的前提下，建议门店主动提醒会员，当月首笔购买可额外获得生日礼品1份。不能以没有短信不能赠送等理由，