关于做好我司2013年物业服务工作的建议.doc

关于做好我司2013年物业服务工作的建议 我司目前主要业务是为……..提供物业服务，都是属于政府机关物业管理。由政府机关全权委托专业化物业管理企业管理政府机关物业的模式是后勤社会化改革中涌现出来的新生事物,是市场经济的产物。这是物业行业的发展机遇，我司审时度势牢牢抓住机遇迎接挑战，已经走在为政府机关提供维修、保洁、绿化、综合服务的一体化、专业化物业管理的前列，并取得了显著的成效。 新生事物的发展道路又总是艰难的，这个过程中，迂回、曲折甚至反复是不可避免的。在物业法律法规不健全，调控和引导机制不完善的背景下，我司怀着满腔热情积极探索的过程中取得的一定的成绩，但也实实在在面临的许多问题和挑战，现将存在问题并就如何解决问题提出如下建议： 一、物服区域管理特殊性及面临的问题 （一）服务对象的特殊性主要表现在以下几个方面：首先是服务的主体是比较单一的业主，且办公楼的工作人员经历多、见识广、素质高，具有强烈的领导意识和参与意识，对物业整体形象、停车、设施设备运行管理等使用要求高；其次，管理的内容和标准除按必需的物业合同统一要求之外，还有很多特殊的服务，还必须适应政府机关的特色和工作习惯。管理者在积极发挥主观能动性做好各项物业服务工作的同时，还要接受物业管理服务以外的大量临时交办的工作，相当程度存在“被领导”的情况。 （二）办公楼管理自身特点。首先办公楼属于公共场所，白天车辆、人员进出比较多，且进出办事人员不稳定，人员管理容易出现漏洞，但晚上基本是“人去楼空”；二是设施设备智能化，要求从业人员技能水平过硬；三是保洁服务工作量大，标准高，需限时完成工作任务。 （三）由于服务区域、对象的特殊性，从而对物业服务提出了更高的要求。而目前公司目前管理问题的现状：一是物业从业人员的整体素质和形象还是要进一步提高；二是服务意识和责任意识有待加强；三是公司各项内部管理有待进一步深化，相关管理制度还不够完善；四是高标准的优质服务，所带来的人员成本负荷，收益甚微的问题亟待解决。 二、解决问题的思路及建议。 （一）要进一步加强队伍建设，提高整体素质。一是要抓好员工思想政治工作，“四有意识”的培养作为长期的政治任务来抓；二是使全体员工要正确定位，充分认识服务对象及区域的特殊性；二是开展理论和业务技能培训（内部、外部培训），企业自己要培养一批精兵强将，扎实中坚力量，大力培养基层骨干；三是进一步深入一线，关心一线员工，大力弘扬爱岗敬业，乐于奉献的精神。 （二）要深化管理，进一步建立和健全管理制度，提高工作执行力。一是要进一步明确质量方针和工作目标。并就以如何实现目标、如何检查、如何验收结果为重点，全面考虑贯彻落实；二是要推行精细化和标准化，进一步细化和规范各岗位服务标准，规范程序，根据不同的岗位和职责进一步分解细化、量化，从礼节礼貌到各项服务都应作具体要求，既有量的规定，又有质的要求，使每个服务人员对自己的服务工作不但在思想上有个“度”的概念，而且在实施中有了“量”的目标，使服务工作上轨道、上水平；三是要不断回顾、总结和检验现有的管理制度和办法，进一步完善各岗《应知应会手册》，车辆管理、监控管理等其他各项基础管理制度，同时要上墙，要组织服务人员认真学习、贯彻落实，使物业管理工作在制度化方面迈出较大的步子。 （三）加强与业主的联系和沟通交流，最大限度的争取业主的支持和拥护。一是加强客户回访工作，主动上门收集业主建议和意见；二是提供贴心服务，设立雷锋岗，提供便民医药箱、工具包等，进一步发挥温馨提示的作用；三是为业主着想，使物业保值增值，进一步抓好节能降耗的工作。 （四）合理控制运营成本，开展创收工作。一是合理配置岗位人员，有效控制人工成本。根据办公楼管理的特点，合理做好岗位排班值班工作；二是建立优胜劣汰人事管理机制，精简人员，狠抓办事效率和质量；三是厉行节约，勤俭持家，有效控制办公用品等费用的支出；四是开展创收，根据业主需求，提供有偿服务项目，如家庭保洁物服，会议接待服务，门岗代收服务等等。 我相信以公司目前的发展趋势，经过不断的完善总结和提高，一路披荆斩棘，必将成为物业行业的一颗璀璨之星，实现宏伟的发展蓝图。