中华讲师网：高执行力的目标与绩效管理系统.ppt

4.平衡记分卡的功能 A、平衡记分卡是一个战略管理系统 利用平衡记分卡作为核心战略管理的衡量系统，完成对关键过程的有效控制和资源的优化配置。如： 1）对愿景和战略加以阐述和实施 2）对战略目标和衡量方法进行传播和联系 3）制订计划、确定目标和做好战略倡议的衔接 4）加强战略反馈和学习 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 战略性的平衡记分卡管理 战略学习和反馈 制订共同设想 提供战略反馈 帮助进行具有战略意义的反馈和学习 对愿景和战略加以阐明和实施 阐明愿景 达成共识 制订计划和确定目标 确定目标 资源分配 战略倡议的衔接 建立里程碑 传播和联系 宣传和教育 确定目标 把奖惩与业绩联系 平衡记分卡 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 愿景与目标 现状 目标 目标 目标 愿景 现状 个人目标 部门目标 年度目标 战略目标 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 平衡计分卡-----“战略地图” 一个设计良好的平衡计分卡如同一张由此岸（企业的现在）去往彼岸（企业的目标）的地图，各关键驱动因素之间如同链条环环相扣，战略实施一目了然。战略地图是一幅画，这幅画能够清晰地勾勒出企业把行动和资源——包括公司文化和员工知识等无形资产——转化为有形的顾客和财务结果的过程。在战略地图中，平衡计分卡的财务、客户、内部流程和学习与成长角度形成了一环套一环的因果关系链，这个链条的一端是企业希望获得的结果，另一端是这些结果的驱动因素。 平衡计分卡有了这样的定义：“简单说来，平衡计分卡表明了企业员工需要什么样的知识、技能和系统{学习和成长角度），才能创新和建立适当的战略优势和效率（内部流程角度），使公司能够把特定的价值带给市场（客户角度），从而最终实现更高的股东价值（财务角度）”。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 B、平衡记分卡表明了源于战略的一系列因果关系， 发展和强化了战略管理系统 包括： 阐明战略并达成共识 在整个组织中传播战略 把部门目标、个人目标与战略目标相联系 把战略目标与长期具体目标和年度预算相衔接 对战略计划加以确认和联系 进行定期的和有条不紊的战略总结 为了解决和改进战略而获得反馈 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 平衡记分卡的指标间有着明确的因果关联 學習与成长面 員工生產力 员工满意度 信息系统建立 結 果 導 向 内部营运面 供应商管理改善 生产流程改善 客戶面 客戶滿意度 品牌市场价值 財務面 净资产回报率 销售净利率 总资产周转率 后向指標 先行指標 ( + ) ( + ) ( + ) 過 程 導 向 ( + ) 正面影響 ( + ) ( + ) ( + ) 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 平衡计分卡各层面之因果关系 学习与成长 员工之技能 内部作业程序 作业品质提升 作业时间精简 顾客面 及时送达 顾客忠诚度 资本投资报酬率 财务面 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 C、对企业变革的有效推动 在变革中，通过平衡记分卡可以有效处理组织内部、外部各种变量的相互关系，保证组织系统变革过程中的均衡性。 例如： 快速市场反应能力的提升； 信息的采集与传递系统； 研发的快速与有效性； 人员及团队配合的有效性； 激励系统的有效性； 生产与采购系统的质量、成本、交期、工艺的弹性； 与顾客的关系； 满意的服务体验等。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 D、评估系统与控制系统的完美结合 平衡记分卡不仅克服了传统考核体系的片面性、主观性；而且实现了考核体系与控制体系完美结合。 目标制订 期望建立 连续不断的反馈 连续不断的控制 连续不断的绩效提升 前馈控制 过程控制 同步控制 反馈控制 目标执行 行为过程引导 绩效考核 绩效改进 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 E、平衡记分卡的激励功能主要反映在 绩效与报酬的对等承诺关系之中 组织、团队、个人目标的相互关系的一致性而产生的工作意义的激励（内激励） 成果与报酬对等承诺关系的建立而产生的期望激励（主观与报酬的联系；外激励） 过程指导和沟通的激励（有效授权、受尊重） 对达成成果的奖励（客观与报酬的联系；工作的成就感） 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 1.成立绩效管理小组