物流售后流程.doc

销售支持部相关业务部门管理规定 一、门店退货管理规定 （一）正品退货： 1、退货时须保证机器的外箱完好无损，活口包装箱机器的附件、泡沫、纸衬等必须齐全，和原机器标准一样，否则物流有权拒收。 退回货物将首先入至售后库，售后人员检验后方可转入正品库，正品退货时不得夹杂不良品。 3、门店在销售过程中，条件允许的情况下，导购人员应主动开箱给顾客检查外观，通电试机检查，售出商品在七日内出现质量问题可凭购买发票进行换货 （原则是坏什么换什么）,客户退换货时外观必须完好、包装箱完整、附件齐全、不影响我司二次销售否则不予退换货。 （二）不良品退货 1、不良品退货需由相应的产品主管签字；退货前每台机器需填写不良品鉴定单，注明门店、日期、名称、型号、故障现象、经手人等，并贴于外箱上。 退货时不良品附件须齐全，包括内包装箱材料（纸衬、泡沫、说明书）同时要有外包装箱，不得在外包装箱上写字，不得裸机退货（两季样机除外）；如有裸机，物流有权拒退（物流未按公司退货规定退货造成裸机退货则承担30元/台负激励，因物流拒退造成的门店不收货，产生相关费用损失由业务主管承担）。 3、在退货过程中严格执行公司退货流程（章程），认真填写退货鉴定单，确定凭证，杜绝随意退货，一旦发现后，造成公司损失均由门店业务主管及导购员共同承担（业务承担70％，导购员承担30％）。 4、顾客使用过退回的机器，原则上不允许退回，特殊情况要经过产品主管同意，但必须填写详细说明，并注明门店、日期、退货原因和经办人，未经同意发现一台，销售支持部有权处罚经办人50元/台。 5、机器出样时外箱和内包装箱材料由物流司机一并带回仓库，并履行相关手续，做到责任方分明，退货时重新装箱退回仓库。门店对商品的保管应做到包装完整、附件齐全。 6、大家电不良品退货：必须要有工厂委托维修网点上门店的鉴定单，并注明门店时间、型号、故障原因方可退货，如没有鉴定单或是裸机（无外包装），物流司机需第一时间联系相应的产品主管，有权拒绝退货，如未按规定退回则由物流司机承担相关外箱损失80元/台。 注：①.外埠门店必须而且很急的退货：对于我司可掌控的门店，尽量通过公司指定物流进行退货。 ②.仓库退货指定收货人：刘长豹，并第一时间告知产品主管退货信息，产品主管协助跟进到货入库。 ③.入库时间：售后主管接到门店退货的2个工作日内，将货物入库。 （三）马群不良品退货 原则上每周二为我司不良品退货日，物流主管协同物流部门至马群不良品库，进行退货机器粗略检测后装车拖回，物流主管根据实际退货数量，开具售后库入库单、马群验收负单一同转交至财务管理部开单组入库； （四）门店调拨流程 1、业务主管根据各门店动销情况，及时与被调拨门店沟通调货方案； 2、业务主管开单：调出门店退货至结转库，再从结转库发货至调入门店；不可直接从调出门店发货至调入门店； 注：①.业务主管需协调调入门店的收货订单，如因沟通不当导致调不出，收不进的情况，物流费用将由业务主管自行承担； ②.3C系统调拨需提供门店的移仓、调拨单号；3C艾美特系统需同时开具公司内部直接调拨单； （一）物流门店送货表 物流送货时间表 周一 苏宁高淳 高淳五星 高淳国美 苏宁高淳东坝 高淳北漪苏果 高淳天河 中央商场 新百 苏宁金山 苏宁中环 五星山西路 太平商场 新街口苏宁（淮） 苏宁商贸 国美新街口 五星新街口 迈皋桥国美 迈皋桥五星 迈皋桥苏宁 亚东苏果 尧化门五星 　 　 　 周二 苏宁江浦二家 桥北国美 江浦五星 桥北苏宁 桥北苏果 江浦广场苏果 沃尔玛4家 梅山苏果 应天苏果 江东南苏果 清凉门苏果 定淮门苏果 阅江苏果 中山北苏果 福润雅居苏果 苏宁梅山 江东五星 龙江苏宁 苏宁下关 国美万达 苏宁江东 国美江东 水西门五星 西善桥苏果 春江新城苏果 苏瑞宝地苏果 摄山新城苏果 兴隆大街苏果 　 　 　 　 周三 溧水五星 溧水国美 溧水通济苏果 溧水珍珠南苏果 溧水苏宁 苏宁高淳 高淳五星 高淳国美 苏宁金山 瑞金路五星 珠江路苏宁 苏宁淮海 家乐福4家 苏宁金箔路 苏宁女人街店 国美上元店 将军大道苏果 天元路苏果 文靖路苏果 鑫泰苏果 国美江宁店 殷巷苏果 五星江宁一店 五星江宁二店 黄金海岸苏果 溧水万辰苏果 　 　 　 　 　 　 周四 六合五星 华侨苏果 桥北苏宁两家 江浦五星 沃尔玛江浦 成贤街苏果 文昌巷苏果 长乐路苏果 大润发4家 五星麒麟门 苏宁孝陵卫 汽车东站 马标苏果 光华门苏果 铁匠营苏果 张府园苏果 大厂苏宁一店 大厂苏宁二店 大厂五星 大厂国美一店 大厂国美二店 大厂钻石苏果 六合苏宁 六合国美 花园路苏果 月苑苏果 广州路苏果 金铺苏果 六合金宁苏果 浦珠北路苏果 　 　 周五 新街口苏宁（淮） 苏宁商