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天杭教育新员工培训 2016年6月 课程主要内容 中国汽车技术研究中心介绍 环球朗文介绍 天杭集团的组织架构 员工的标准 比能力更重要的品质 商务礼仪 职业规划 环境与安全 应急预案及演习 CATARC CATARC介绍视频 天杭集团组织架构 员工的标准（五有好员工） 有责任心 积极追求上进的，不是消极怠工的 时时处处会为客户和天杭着想，这也是为我们自己着想，平台好了，自己才能好 能认同天杭的经营理念，志同道合，而不是按自己的意愿做事，我行我素 对本职工作能认投，愿意付出努力，不是得过且过 有执行力 能按上级的安排，不打折扣的完成工作任务 能严格遵守公司管理制度，不迟到早退，不扰乱正常工作秩序。 员工的标准（五有好员工） 有礼貌，懂礼仪 懂得基本的礼仪：电话，着装，递名片等 见到客户或领导要打招呼，遇到进门，楼道，电梯等狭窄地方，先请客户或领导先行。 微笑：微笑是最好的礼貌，使你具有亲和力 语气平和 用语恰当，多用敬语，“请”“您”“谢谢” 员工的标准（五有好员工） 有创造力 能总结工作经验，熟能生巧，不断提升，提高工作效率，提高经营业绩 善于发现问题，分析问题，解决问题。 有沟通力 善于和客户，同事沟通，情商较高 能协调平衡各方面利益，促成目标实现 比能力更重要的品格 １.忠诚:对公司忠诚，站在公司的立场上思考问题，忠心的维护公司的利益。不做损失公司利益和声誉的事。 ２.敬业：工作的目的不仅仅在于报酬，提供超出报酬的服务，乐意为工作做出个人牺牲。 ３.自动自发：不要事事等人交待，从要我做，到我要做，主动做一些“分外”事，先做后说。高要求：要求一步，做到三步。（买土豆） 比能力更重要的品格 ４.负责：责任的核心在于责任心，把每一件小事都做好，一诺千金，绝对没有借口，让问题的皮球止于你。不因一点疏忽而铸成大错。 ５.注重效率：心无旁骛，专心致志，量化每日工作，拖延是最狠毒的事业杀手，今日事今日毕。注重主次，防止完美主义成为效率的大敌。 ６.结果导向：开始就想怎样把事情做好，办法总比困难多，创造条件去完成任务，第一次就把事情做对，把任务完成的超出预期。 比能力更重要的品格 ７.善于沟通：当面开口，当场解决，沟通和八卦是两回事，不说和说得过多都是一种错，带着方案去提问题，培养起接受批评的情商。 ８.合作：团队提前，自我退后，滴水融进大海，个人融入团队，服从总体安排，遵守纪律才能保证战斗力，不当团队的短板，多为别人考虑，让能力在团队中放大。 ９.积极进取：记得跟上企业的步伐，以空杯心态去学习，去汲取，挤时间充电，发展自己的比较优势，挑战自我。 比能力更重要的品格 10.低调：才高不自傲，克服大材小用的心理，不摆架子耍资格，给人一份尊敬，努力做到名实相符，成绩只是起点，荣誉可作动力。 11.节约：别把公司的钱不当钱，要诚信不要小聪明，不浪费每一张纸，每滴水，每度电，不浪费每一分钟工作时间，花公司每一分钱，都要收到最大的收益，省下的都是利润。 12.感恩：想想是谁成就了今天的你，公司给了你工作，工作给你学习和成长的机会，同事给予你配合，客户帮助你创造业绩，对手让你看到距离，批评者让你趋向完美。（曼德拉） 环境与安全 环境：严格按照5S标准进行 环境与安全 安全 提高安全意识 遵守公司安全规定 掌握岗位安全操作规程 严格执行安全操作规程 三懂：懂得火灾危险性；懂得火灾扑救的方法;懂得预防火灾的措施； 三会：会使用灭火器材；会处理事故；会报警； * * * 中国汽车技术研究 中心（ CATARC ） 天杭集团 天杭汽车 天杭种植 天杭健身 天杭教育 校长Bill 环球朗文 河东分校 金葵花艺 术中心 托管与学科 教育中心（筹） 行政部 环球朗文 新开路分校 咨询部 艺术部 学前部 教学部 综合专员 前台出纳 咨询部 教学部 天杭教育组织架构图