微信多客服操作说明151113.docx

深圳市集思同创网络有限公司 第PAGE7页 共 NUMPAGES7页 技术支持部 易企订微信多客服操作文档 一、登陆微信，启用多客服 获得多客服使用权限 认证的微信服务号可以在 “公众平台-功能-添加功能插件” 看到 “多客服” 申请入口，申请开通即可。 建立客服团队 商户在微信公众平台（ HYPERLINK / \t _blank ）开通人工客服权限以后，于“功能-多客服功能”中，添加客服。 确认微信公众平台所属模式 商户于“公众平台-开发者中心”查看公众号是否启用开发者模式 未启用 已启用 如果公众号未启用开发者模式，直接跳过此步骤； 如果公众号处于开发模式，需要在接收到用户发送的消息时，返回一个MsgType为transfer_customer_service的消息，微信服务器在收到这条消息时，会把这次发送的消息转到多客服系统。用户被客服接入以后，客服关闭会话以前，处于会话过程中，用户发送的消息均会被直接转发至客服系统。 返回的消息举例如下 xml ToUserName![CDATA[touser]]/ToUserName FromUserName![CDATA[fromuser]]/FromUserName CreateTime1399197672/CreateTime MsgType![CDATA[transfer_customer_service]]/MsgType /xml 在电脑上使用多客服接待 下载并安装多客服软件： HYPERLINK /cgi-bin/dkf_download_url \t _blank 点击下载?多客服账号采用“工号@微信号”的形式进行登录，请您在登录窗口依照下图形式输入帐号信息。 5在微信上使用多客服接待 关注公众号”多客服助手“（duokefu） 绑定工号 6在电脑上收到客户消息 7微信上收到客户消息 二、易企订开通多客服