第一章商务礼仪概述.pptVIP

现代礼仪以“尊重”为基本理念。要求做到： 第一、摆正位置。 对自己而言： 尊重自我、 尊重自己的职业、 尊重自己所在的单位。 对他人而言： 尊重上司是一种天职； 尊重同事是一种本分； 尊重下级是一种美德； 尊重客户是一种常识； 尊重对手是一种风度； 尊重所有人是一种教养。 第二、调整心态。 需要“接受他人”。—— 宽以待人 应当“换位思考”。—— 交往以对方为中心 坚持“和而不同”。—— 求同存异 掌握有效的方法。——“有所不为”与“有所为” 二、诚信原则 诚实守信，诚实是指待人真实不欺骗和说话客观公正，守信是指说话算数、言行一致。 三、平等原则 四、适度原则 适度原则是指商务交往中要把握与特定环境相适应的交往的感情尺度。 分寸 五、宽容原则（宽待包容） 六、自律原则 某企业与一位外商洽谈一个项目，洽谈很成功。但外商在购买返程机票时，因正值客流高峰期，买不到近两天的机票。企业领导对此十分重视，专门派人疏通关系，为外商搞到了机票。拿到机票的外商了解了事情的来龙去脉之后，所做的第一件事却是撕毁合同。 企业领导一脸困惑：我们帮人帮错了吗？ 领导违背了商务礼仪的尊重原则诚信原则和平等原则，采取非常手段，靠搞关系和权力倾轧获得飞机票，首先有违人格的平等和办事的诚信，其次是对外商的不尊重。因而导致合作失败。 这和中国的文化有关 背叛本群体可耻，背叛外群体则不可耻。 商务礼仪规则内容包括： 1、信守时约 2、入乡随俗 3、不卑不亢 4、互利互惠 5、以右为尊 那么礼仪的实质或者关键是什么？良好的礼仪并不是繁文缛节，它不会规定你什么该做或什么不该做。下面的四个建议，希望可以帮你真正把握礼仪的实质所在。 首先，也就是礼仪中的金科玉律：待人如己。 孔子曰：“己所不欲，勿施于人。” 西方也有一句类似的话：“你们愿意人怎样待你们，你们也要怎样待人。”这被称为是人际关系的一条黄金法则，也是礼仪的基本宗旨。 如：送礼不能满足于只送“安全”的礼物，而是适合的礼物——精心考虑对方的需求，以及兴趣爱好才是送礼的更高境界。 其次，在礼仪中要具备两个非常必要的素质：宽厚与敬重。 英文中“宽厚”（gracious）源于词根“恩典”，意思是给予对方原本不配得到的恩赐。当对方冒犯你时，你以宽容来回应他，那么他可能会成为你很好的帮助者。敬重（deference）就是以人为先，站在他人的角度来考虑问题，将他人的需求放在首位，并将敬意付诸于行动。无论是扶住电梯的门让你的老板先进电梯，还是为一个怀里抱满文件的下属开门，都是首先考虑他人的需求、敬重他人的态度和表现。 第三，礼仪的三个基本态度：尊敬（respect）、体贴（consideration）和诚恳（honesty）。 最后，需要警惕关于礼仪的四个误区： 1.误区一——“这是一套严格的条令，要求人人都去遵守，如此方能做一个‘文明’人。” 2.误区二——“这是只为财富阶层和知识阶层设计的规矩。” 3.误区三——“这是一个过时的传统。” 4.误区四——“这是阿谀奉承的。 你确定谁是你的客人吗？我想你周围的每一个人都有可能成为你的客户或帮助者。既然如此，那么最好的方式就是没有区别地尊重和对待你周围的人。事实上，无论阿谀奉承，还是傲慢不屑，两个极端都是与“君子”相悖的。君子不管处于社会的哪个阶层，都是优雅谦逊的，都是众所欢迎的。 女士：容貌+气质 男士：风度+学识 养成新习惯　　每天找一个你平常不会注意到要尊敬的人，对他表示你的欣赏和尊重，看他的反应是什么，也看你的反应是什么。　　花一整周的时间，锻炼自己对每一个为你服务的人表达称赞的能力。然后观察你所得到的服务水平是否有所提高。 * 工商管理教研室 胡翠平 * 2010-8-26 商务礼仪概述 名 人 名 言 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子（中国思想家） 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰·洛克（英国哲学家） 案例 一位老师带领学生前往一大集团公司参观，老总是该老师的大学同学。老总亲自接待不说还非常客气。工作人员为每位同学倒水，席间有位女生表示自己只喝红茶。学生们在有空调的大会议室坐着，大多坦然接受服务。没有半分客气。当老总办完事情回来后，不断向学生表示歉意，竟然没有人应声。当工作人员送来笔记本，老总亲自双手递送时，学生们大都伸着手随意接过，没有起身也没有致谢。从头到尾只有一个同学起身双手接过工作人员递过来的茶和老总递来的笔记本时客气地说了声：“谢谢，辛苦了！” 最后，只有这位同学收到了这家公司的录用通知。有同学很疑惑甚至不服“他的成绩并没有我好，凭什么让他