第三章群体心理与群体行为.pptVIP

第三章 群体心理与群体行为 1、群体概述 2、工作群体特征与对群体成员行为的控制 3、有效的工作群体与团队 4、非正式组织及其行为 5、矛盾、冲突、沟通与谈判 6、群体动力与激励理论 第一节 群体概述 群体定义 群体类型 个人加入群体的原因 群体发展的阶段模型 群体定义 群体（group）：为了实现某个特定目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。 特征：1、共同的目标；2、成员身份认同（是群体一员）；3、群体规范；4、成员间相互作用 群体类型：以存在形式为标准 假设群体：实际上并不存在，只是为了研究的需要而划分出来的群体，如青年群体、老年群体等 实际群体：群体成员之间有实际直接间接联系的群体。 群体类型：以目标为标准 命令型群体（command group） 任务型群体（task group） 利益型群体（interest group） 友谊型群体（friendship group） 群体类型：以形成原则与方式为标准 正式群体（formal group）：有组织结构确定的、职务分配很明确的群体。非正式群体（informal group）：是员工为了满足社会交往需要在工作环境中自然形成的群体。 群体类型：以规模为标准 大型群体 小型群体 群体类型：以存在时间长短为标准 固定性群体 临时性群体 个人加入群体的原因 安全需要（security） 地位需要（status） 自尊需要（self-esteem） 情感需要（affiliation） 权力需要（power） 实现目标的需要（goal achievement） 群体发展的阶段：五阶段模型 形成（forming）：群体目的、结构、领导不确定，群体成员各自为政阶段。 震荡（storming） ：群体内部冲突阶段 规范化（norming） ：关系趋于紧密、凝聚力形成阶段。 执行任务（performing） ：群体结构开始发生作用并被成员接受阶段。 中止阶段（adjourning） ：群体成员分化阶段。 群体发展的阶段：间断-平衡模型 对10多个任务型群体现场和实验室研究的结论：群体发展阶段并非都经历相同的顺序，但群体形成和变革的时间段高度一致。 1、群体成员的第一次会议决定群体的发展方向； 2、第一阶段的群体活动依惯性进行； 3、第一阶段结束时，群体发生一次转变，该转变正好发生在群体寿命周期的中间阶段； 4、这个转变会激起群体的重大变革； 5、转变之后，群体的活动又会依惯性进行； 6、群体最后一次会议活动速度明显加快。 社会测量法（sociometry） 群体互动分析 社会关系图（sociogram） 社交网络（social networks） 簇（clusters） 规范性簇（prescribed clusters） 自发性簇（emergent clusters ） 结合体（coalitions） 小集团（cliques） 明星（stars） 联络人（liaisons） 桥梁（ bridge ） 孤立者（isolates） 第二节 工作群体特征 群体行为的解释: 1、外界条件 2、群体成员资源 3、群体结构 4、群体过程 5、群体任务 6、绩效和满意度 群体外部环境条件 组织战略 权力结构 正式规范 组织资源 人员甄选过程 绩效评估和奖酬系统 组织文化 物理工作环境 群体成员资源 一个群体可能达到效绩水平取决于群体成员个人给群体带来的资源。 能力 人格特点 群体结构 正式领导——明确的正式领导 角色——角色的多面性（扮演多种角色）； 角色的同一性（表现与需求的一致）； 角色知觉（对期望的行为反应）：津巴多的模拟监狱实验； 角色期待（期望角色的行为反应）； 角色知觉、角色期待和心理契约； 角色冲突——角色多面性和角色一致性之间的冲突； 角色学习和进入——角色培训 群体结构 规范：群体成员共同接受的行为标准。 类型：与绩效有关的；与群体成员形象有关的；非正式的社交约定；与资源分配有关的 规范来自于明确规定，事故总结，私人交谊，过去遗留 规范有助于形成群体力量，提高绩效；增强行为的可预测性； 减少人际关系磨擦；形成群体中的价值观， 规范制约下的从众行为，压力下个体行为的转变。 群体结构 地位——个体在群体中位置或层次的社会性界定：维廉姆、怀特的饭店研究。 地位的角色认知、权力范围、规范自由度和等级公平 群体规模大小和生产率； 社会惰化：搭便车，不负责任，责任缺失，缺