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平等而非权威的沟通 有目的的沟通 积极的沟通 面对面沟通技巧情景模拟 新编隆中对 新编隆中对 刘备三顾茅庐，终于见到了诸葛亮，双方落座。 备：敝人刘备，久闻先生先生大名，如雷贯耳。之前两次来拜访您，都碰巧您不在，上次我留了一封信，不知先生看过没有？ （舒服区域试探） 亮：我看过了。很抱歉，最近经常去参加朋友聚会，老不在家，让您白白跑了两趟。 备：我早听说先生喜欢广交朋友，与朋友聚会是件快乐的事，我也很想有机会加入呢。 （将心比心） 正是您的好朋友司马徽和徐庶向我谈起您的雄才大略，我才有机会来向您请教。 新编隆中对 亮：司马徽、徐庶都是当世大才，我只不过是个种地的，怎么敢谈天下大事？将军为什么要舍美玉而求顽石？ 备：的确，他们两位都很有学识，我也从他们那里获益匪浅。 （不争论和批评） 连他们两位都极力夸奖您，更坚定了我来求教您的决心。 亮(笑)：我想听听将军您的志向是什么？ （一般性引导） 备：汉室衰弱，奸臣当政，作为汉室子孙的我，很痛心祖先的基业走向崩溃，我很想重振汉室雄风。我多年来四处征战，起起伏伏，没什么建树，我自身愚钝，又处在时局之中，看不清大局。我想请教先生，你认为当今时局将会如何发展呢？ （一般性引导、提问） 新编隆中对 亮：依我看来，天下必将形成三足鼎立之势。 备：你是说天下会形成三足鼎力。 （重复） 亮：是的。董卓之乱以来，天下群雄并起，发展至今，曹操已经打败袁绍，基本统一北方，拥有百万之众，又挟天子以令诸侯，他肯定是三足中最强的势力。 备：的确，曹操当然应该是三足之一。 （重复） 亮：第二足应该是孙权势力。孙权具有江东，已经三代，拥有长江天险，百姓也很富裕，根基已稳。 新编隆中对 备：您已经谈到曹操雄霸北方、孙权称雄江东，此为三足之二足，我完全赞同 （重复） 那么第三足指的是哪里呢？ （一般性引导） 亮：还有荆州和益州可形成一股势力。荆州居于中心地带，北部连接黄河流域、南部可控制南海地区，东部沟通江东地区，西部接巴蜀的出口，这里是用武之地。益州地势险要、沃野千里、天府之国，可为根据地。 备：有道理。 （将心比心） 那先生觉得我在这个大局中有什么可为呢？ （一般性引导、提问深入话题） 新编隆中对 亮：将军是帝王子孙，信义之名传播四海，又聚集众多名将，还求贤若渴。应该避开曹操锋芒，结盟孙权，先取荆州安家、后取益州建立基业，守住险要隘口，内部富国强兵，向西、向南安抚少数民族，则可成鼎足之势。然后等待机会，可图中原。 备：先生之言让我茅塞顿开，大有拨开迷雾见晴天之感。可是荆州的刘表、益州的刘璋，论起来都是我的宗亲，我怎么忍心夺取他们的地盘呢？ （一般性引导、提问深入话题） 新编隆中对 亮：我夜观天象，刘表不久将会离开人世，而刘璋没有大志，难以长久维系。何况将军为了社稷大义，不应拘泥于亲情小义，将军要匡扶汉室，必取荆益之地，这也是你唯一的机会。 备：那先生的意思就是要我夺取荆益之地，与曹操、孙权三分天下。 （演绎、确认对信息的理解） 亮：是的。凭将军的身份、仁德之名、广聚文臣武将，完全可以做得到。 备：佩服，先生未出茅庐，已知三分天下，此万古之人不能及也。备虽名微德薄，恳请先生出山相助，共图大业。不知先生意下如何？ （敏感区域试探、一般性引导） 厖 厖