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组织形态管理之解读平衡计分卡（BSC） ——摘自《进化：组织形态管理》 文\杨少杰 管理新理念——组织形态管理 传统的管理思想主要是对运动状态中的企业组织进行研究，工业革命之后逐 渐确立了市场经济系统，企业组织成为其中主角，这时西方管理学告别早期的管 理思想，逐步形成系统管理学学科，到今天为止经历古典管理理论、行为科学理 论、现代管理理论三个阶段，这个过程始终与企业组织发展形成良性互动，在企 业不断向前发展的同时新的管理思想也不断涌现，与组织管理实践相互印证，相 互促进，从某种意义上来看始终是以一种动态视角研究组织发展变化、功能特征 以及与市场生态的关系。 组织形态管理主要是对静止状态下的企业组织进行研究，把组织形态锁定在 特定环境中，研究组成结构与形态特征之间的关系、形态特征与市场生态之间的 关系、形态特征与人性特征之间的关系，寻找组织形态之间的演变规律，依据这 种变化规律提出构建最佳的组织形态方案，可以看出组织形态管理即管理组织形 态。 无论是以动态的还是静态的角度，其实都是在研究生态、组织、人三者之间 的价值关系，只是组织形态管理借鉴了生态学和形态学的研究方法，以一种新的 视角来理解组织管理。如果把组织形态置于一个坐标区间中，传统管理思想主要 是从横坐标研究组织发展，组织形态管理主要是从纵坐标研究组织发展，无论哪 种视角研究组织，组织在生态中的基本特征相同，如果通过两种视角看企业组织， 其形态特征会更清晰。 何谓组织形态管理？ 组织形态管理即管理组织的形态，是以人性特征演变规律为基础, 研究组织 形态与经济生态、价值创造者三者之间的价值平衡关系, 探索组织形态在经济生 态中的进化规律,目的是为了通过有效的变革实现组织形态最佳，体现“物竞天 择、适者生存”的生态法则。 解读平衡计分卡（BSC） 作者一直认为组织形态管理理论是以另一个视角思考组织管理，与西方管理 思想殊途同归，企业形态最佳与企业价值最大就是两种不同视角下得出的结论， 如果换一种视角就能发现，很多西方管理理念都可以有新的解释，最能说明这一 点的是平衡计分卡。 平衡计分卡（The Balanced ScoreCard，简称 BSC）于 20 世纪 90 年代 初由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰和美国复兴全球战略集团创始人兼总裁戴 维·诺顿提出来的对未来企业价值衡量的方法。平衡计分卡从财务、客户、内部 运营、学习与成长四个角度描述企业战略，其实也是将企业置于市场生态中，以 企业的角度审视生态、组织、人之间的价值关系。平衡计分卡的平衡体现在五方 面：财务指标和非财务指标的平衡、长期目标和短期目标的平衡、结果指标与动 因指标的平衡、内部群体与外部群体的平衡、领先指标与滞后指标之间的平衡。 平衡计分卡也可称为价值平衡管理卡，因为体现出四个价值主体的价值诉 求，描绘出企业形态的价值平衡关系：财务维度主要体现的是股东的价值诉求； 内部运营维度主要体现的是精英团队的价值诉求；客户维度主要体现的是外部利 益相关者价值诉求，以市场中客户的价值诉求为主；学习与成长维度主要体现内 部员工的价值诉求。不难看出，平衡计分卡已经尽可能的把组织价值关系体现出 来，不愧为“75 年来最具有影响力的管理工具”（《哈佛商业评论》），如图下所 示。 财务类指标财务类指标 内部运营类指标内部运营类指标 ——股东价值诉求——股东价值诉求 ——精英团队价值诉求——精英团队价值诉求 价值平衡管理卡价值平衡管理卡 客户类指标客户类指标 学习成长类指标学习成长类指标 ——客户价值诉求——客户价值诉求 ——员工价值诉求——员工价值诉求