客户来访准备.pptxVIP

客户来访准备;1.1 了解客户来访的主要目的 清楚地掌握客户来访的目的和动机及其对公司业务的重要性，是所有准备工作的必要前提。 要通过公司的客户联系窗口(业务，客服，工程或品保对应窗口）以e-mail 和电话的方式，尽可能详细地了解客户来访的真正目的。 一般客户来访前会以mail 或电话的方式通知公司相关部门的对应窗口。在接到客户来访的通知后，应尽快知会相关部门主管；对于初次来访或特别重要的客户，要及时请示公司最高主管以决定接待的规格和方式。 ;1.2 客户行程的确认和核准 在明确公司的接待意向后，尽快回复客户的来访通知，并表示欢迎客人来访。 同时请客户提供或确认具体的访问行程，包括接机信息，交通和住宿的安排需求等等。 在得到客户的来访行程后，负责接待的人员要及时将相关信息扩散到有关的部门主管，对于重要的客户还要向老板亲自报告。在内部确认客户提出的行程不会同公司的重要安排冲突后，向客户正式回复确认来访行程计划。 ;1.3 内部准备工作的展开 在了解客户来访目的和行程后，负责客户接待的部门就要围绕客户来访的事项提前展开准备工作。 客服部门：直接负责接待客户的部门要做好接机，住宿和餐饮，会议室（包括投影仪，电话，网络等等），参观路线等事项的准备和落实。必要时用点检表的方式对来访的各种准备事项作完成状况的点检。特别提醒在客户来访人数较多时， 要提前安排好足够的接送车辆，上网的网络接