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办公礼仪讲座 主讲：赵影 海口经济学院公共管理学院副院长 副教授 海口市文明礼仪宣讲团讲师 礼仪之邦： 请善待我们中华民族的优秀文化 礼：思想{读书可以明理} 仪：形式{学礼可以修身} 礼仪就是一切表示尊重对方的过程及手段 每个人身上都有两种东西 质朴的天性：先天就有的 文采{文雅的举止}:后天形成的 礼=修身的工具 敬 --- 放下身段自我谦卑，并且把对方放在受尊重的位置 静 --- “静气” 受过礼仪教育的人， 决不会“越路与人言” 静是检验我们文明程度的一个指标。 净 --- 洁净的原则始终贯穿于人际交往之中。 雅 --- 生活文明而又有教养的人，言谈举止必然都很文雅 “礼仪无小事” 首因效应理论 第一印象 无论是对某人、某事、某物所产生的第一印象，大都是在看到或听到对方之后的一刹那之间形成的。 仪 表 礼 仪 注意色彩 春服宜清，夏服宜爽， 秋服宜雅，冬服宜艳； 见客宜重装；远行宜淡服； 丝巾领带的打法 男士着装主要时三色法则：腰带、皮鞋{袜子}、包一定是一色的。 男士着装要领 衬衣：领子高于西装领1.5cm 袖子长于西装袖1.5cm 肩宽：宽于身宽1.5cm 胸围：穿一件单衣或薄毛衫后稍宽 衣长：能遮住臀部的4/5 裤长：能盖住鞋面的2/3 仪 容 礼 仪 日常礼仪--仪容 日常保养与美容 职业妆容与发式 味道统一、色彩统一 仪 态 礼 仪 日常礼仪-- 仪 态 站姿 坐姿 蹲姿 行姿 常 见 不 良 站 姿 常见不良站姿 常见不良站姿 常见的人体姿态 站姿 身体重心应置于双足的后部； 双膝并拢，收腹收臀，直腰挺胸； 双肩稍向后平放； 梗颈、收下颌、抬头； 双臂自然下垂置于身体两侧。 常见不良坐姿 常见不良坐姿 常见的人体姿态 坐姿 上体直挺，勿弯腰驼背。 男士坐椅子的2/3处 女士坐椅子的1/2处 职 场 女 性 正 确 坐 姿 常见的人体姿态 蹲姿、拾物 直背、沉臀。 高低式 交叉式  行姿 双眼平视臂放松， 以胸领动肩轴摆， 提胯提膝小腿迈， 跟落掌接趾推送。 手臂前摆动35度，后摆动15度 每分钟约60—100步 表 情 礼 仪 职 业 表 情 微笑 眼神 以笑助姿、以笑促姿，发自内心真诚的微笑。 笑的结合: 口眼的结合 神、情、气质的结合 仪表、仪态的结合 最佳时间为3秒 目光是最富于表现力的一种身体语言， 散点柔视法： 把握眼神的注视范围外，还要注意眼神注视的角度和方法。应该用平和、亲切的目光语言 公务注视 社交注视 亲密注视 如果眼神发虚或东瞟西望，就会让对方产生一种不踏实的感觉，话还没出口，就先入为主地对你有了看法 职场社交礼仪 敬 人 三 要 素 接受对方--自然而然的接受 重视对方--牢记姓名 赞美对方--实事求事、恰如其分 介绍 握手 名片 介绍他人的顺序 尊者居后 先亲后疏 右先左后 握手的顺序 尊者先 长者先 女士先 上级先 主人先—有客拜访时 客人先—告辞时 名 片 交易法 谦恭法 联络法 发送名片时 递名片者应起身站立，走上前去，使用双手或者右手将名片正面对着对方，递给对方。 将名片递给他人时，应说“多多关照”、“常联系”等语话，或是先作一下自我介绍。 与多人交换名片时，应讲究先后