a医院科学管理中的组织行为学课件.ppt

与岗位相关的管理活动 岗位的目标是什么：岗位的目标管理 岗位做什么：岗位职责 岗位怎么做：作业指导书（正常/例外处理） 岗位怎样考核：岗位的绩效管理 岗位怎样控制：岗位的KPI指标 岗位的基本要求：岗位的技能要求 岗位和岗位之间的关系：组织机构图 人际关系是社会关系的一种表现形式，它是指在社会组织或团体中，人们之间直接的、可觉察的，并且受心理特征所制约的相互交往关系。它是在社会实践过程中形成的一个人对其他人吸引或排斥的心理倾向及其相应的行为。 第三节　医院组织中的人际关系管理 一、影响因素 　1、利益的一致性 　2、态度的相似性 　3、组织结构的合理性 　4、交往的密切性－信息传递的程度 二、处理原则 　1、相互尊重 　2、相互信任 　3、公平待人 第三节　医院组织中的人际关系管理 三、主要内容 （一）医护关系 　1、医护关系即医生与护士在为病人服务的相互交往和相互作用。 　2、模式 　　“主从型” 转变为“并列－互补型” 　3、意义 （1）保证医疗过程的完整性 （2）适应医疗过程的多样性 第三节　医院组织中的人际关系管理 （二）医患关系 1、医患关系是以医师为主体的医务人群和以病人为中心的患者人群之间的关系。 　“医”是指一个为患者提供医疗服务的整体，如医师、护士、医技人员和行政管理人员等；　 　“患”首先是病人本身，其次还有与病人有密切关系的家属、