中国移动通信网故障处理流程补充规定..pdfVIP

中国移动通信网故障处理流程补充规定 中国移动通信集团公司 前言 第1条 本着用户至上的原则，从提高企业核心竞争力的角度出发，为严 肃通信故障管理，保障全网通信高质高效运行，根据《中国移动通信网维护规程》 和《中国移动互联网维护规程》，制定本补充规定。 第2条 各级移动通信网络维护部门应树立全程全网运行维护管理的基 本思想，搞好全程全网的协作配合，按照业务领导关系，迅速准确地排除故障， 保证全网的运行质量。 第3条 本补充规定的解释权在集团公司网络部，如与各专业维护规程相 关规定存在冲突以本补充规定为准，各省应依据本规定制定本省故障的详细处理 流程。 移动通信网故障分类 第4条 故障分类： 1. 凡移动通信网使用的电路在承担业务期间，不论何种原因造成中断或质 量降低导致用户无法正常使用，称电路故障。 2. 凡介入通信的主备用设备，由于各种原因出现不能正常运行的现象，造 成全部或部分业务中断的事实或隐患，称设备故障。 3、凡介入通信的主备用设备，由于设备不能正常运行、局数据设置错误、 互联互通故障、人为差错等造成系统故障，中断正常通信业务，且在规定时 间内未恢复通信，称为通信故障。 4、凡介入通信的主备用设备，特别是指各专业网管 、CMNet 的计算机或网 络设备系统，由于硬件、软件、数据因非法攻击或病毒入侵等安全原因而遭到 破坏、更改、泄漏造成系统不能正常运行，影响正常的通信业务，称为安全故 障； 第5条 电路故障级别： 1. 省际及国际电路故障，包括： （1） 省际一级干线话路、信令电路全阻； （2） 国际出口局电路阻断； （3） 移动互联网45M 及以上国际电路、155M 以上国内骨干网电路中断 （时延大于1 秒或丢包大于20%）； 2. 省内电路故障，包括除省际及国际电路外所有移动通信网所使用的电路 发生阻断现象。 第6条 设备故障级别： 1. 关系到全网联网系统或关键设备发生下列现象称全网设备故障，包括： （1） ISC、ISTP、TMSC、HSTP 单平面或双平面发生阻断，影响到全部或 部分局向的长途话路或信令业务； （2） 负责多省业务的VC、RADIUS、WAP 网关、VOIP 网守等设备发生故 障，导致所辖20%用户相关业务发生中断； （3） 移动互联网国际出口路由器、核心路由器、国家级域名服务器出 现宕机现象（路由器80%以上端口DOWN 或不能正确进行大量的包 交换）； （4） GPRS 网络的BG、NTP SERVER、根DNS 等出现宕机现象（路由器80% 以上端口DOWN 或不能正确进行大量的包交换）； （5） 其他提供全网性业务的数据网设备，如中央 MISC、MMSC、EMAIL 系统、KJAVA 平台等发生故障，导致所辖20%用户相关业务发生中 断； （6） 波分复用设备故障导致系统不可用； （7） SDH 设备故障导致系统不可用 2. 其他直接或间接提供通信业务的系统或关键设备发生故障，统称为省内 设备故障，包括： （1） TMSC2、LSTP 双平面阻断; （2） MSC、HLR、GMSC、SCP、SMP、VC 出现阻断； （3） BSC、BTS、短信中心、语音信箱、短信网关等移动通信设备发生 阻断； （4） 移动互联网汇接路由器、边缘路由器、省网交换机、省级域名服 务器、本省WAP 网关、接入服务器出现宕机现象（80%以上端口DOWN 或不能正确进行大量的包交换）； （5） GPRS 网络的SGSN、省级GGSN、省级DNS 等出现阻断；