新公司技术部工作手册.docVIP

目 录 第1章 岗位责任与任职要求 3 1.1 部门经理 3 1.2 部门职员 4 1.2.1 项目经理 4 1.2.2 高级工程师 5 1.2.3 工程师 6 1.2.4 助理工程师 7 第2章 管理制度 9 关于实行工程施工管理的实施细则 9 第3章 作业指导书 11 3.1 项目立项阶段作业指导书 11 3.2 项目实施阶段作业指导书 12 3.3 业务接口流程 14 3.4 业务合同的签定规程 14 3.5 客户意见及投诉处理流程 17 3.6 文档编写、处理格式 17 第4章 参考标准 18 第5章 记录清单 19 附录1：工程合同范本 21 1. 总则 21 2. 甲方对质量、技术标准和系统功能的要求 21 3. 乙方对项目质量负责的义务 21 4. 技术支持与售后服务 22 5. 合同价款及支付方式 22 6. 项目实施时间，验收标准、方式和时间 22 7. 争议的解决办法 23 8. 其它约定事项 23 附表1：客户意见及投诉处理表 24 第1章 岗位责任与任职要求 1.1 部门经理 任职要求 大学本科以上学历，四年以上IT行业系统集成与工程经验，有自动化控制工程实施经历。善于思考，精于管理，较强的语言及文字表达能力。 工作职责 负责工程项目的组织、实施与管理、方案设计、招投标组织、维护与维修、系统升级、项目跟单、项目拓展、组织收款等工作，以及该部门的日常