新公司开发部工作手册.docVIP

目 录 第1章 岗位责任与任职要求 3 1.1 部门经理 3 1.2 部门职员 4 1.2.1 项目经理 4 1.2.2 系统分析人员 5 1.2.3 程序开发人员 6 1.2.4 测试人员 7 第2章 管理制度 8 关于实行项目开发管理的实施细则 8 第3章 作业指导书 10 3.1 项目立项阶段作业指导书 10 3.2 项目实施阶段作业指导书 11 3.3 业务接口流程 13 3.5 客户意见及投诉处理流程 13 3.6 文档编写、处理格式 14 第4章 参考标准 15 第5章 记录清单 16 附表1：客户意见及投诉处理表 18 第1章 岗位责任与任职要求 1.1 部门经理 任职要求 大学本科以上学历，四年以上IT行业开发经验，有较大项目主持开发经验。善于思考，精于管理，较强的语言及文字表达能力。 工作职责 负责开发项目的组织、实施与管理、项目的需求调研、立项、方案、计划、配置管理、系统设计、程序设计、测试、质量管理、项目监控等，以及该部门的日常业务管理工作。 工作内容 负责开发部的日常管理工作及人员管理工作； 负责开发项目的组织、实施与管理、方案设计工作； 负责开发项目的立项调查、提出立项建议、提请立项评审； 负责对项目的估算、对项目做出可行性计划、提请人力和其他资源需求； 负责项目方案的编制，下达项目任务书； 组织需求调研，编制需求说明书、需求分析书； 组织概要设