二手房交易流程1.doc

二手房销售流程 一、销售人员入职业务开展： 1、员工实习期（1个月周期）： 、工作适应期：（前7－10天） ?、所有新员工必须经过前7－10天的考评，以此来测试是否适合本行业； 、新员工适应期的学习在销售部门主管指导下学习有关于营销的相关制度：有关公司的管理条例与现场管理制度； 、试用期内对商圈进行了解与绘制，及不少于6个楼盘小圈市调； 、新员工入职前7－10天的考评成绩是评定新员工是否录用的唯一指标； ?基础知识学习：（11－30天） 、新员工基础学习期的学习：在销售部门主管指导下更加深入的了解房地产知识：房地产基础数据与建筑基础知识； 、在销售部门主管指导下接受学习以下基础知识： A、? 基础业务流程； B、? 市场调查； C、信息资源开发； D、客户接待标准与技巧； E、电话沟通技巧 ； F、不动产勘验； G、委托获取； H、不动产推荐与报价； I、税费计算； 、在部门销售主管指导下完成应用系统的操作学习，及对信息管理制度进行了解，文字输入不低于30字/分钟 、完成基础工作量化指标： ??? A、有效房源不少于10个，有效客源不少于10个； ??? B、市场调查分公司（门店）商圈覆盖小区或楼盘不少于8个； 、跟随老同事进行房屋勘验，共同带看，按要求当日向主管进行工作汇报； 、接受公司其他培训（视公司安排）；? 2、技能提升期（1－3个月）：????? 、接受技能提升期的基础知识加强培训： 、企业文化培训； 、房地产知识加强； ?、委托获取技巧； 、带看技巧； ?、磋商与议价技巧： ?、签订合同的要素： ?、商务礼仪； ???? , 房产评估； 、、完成基础工作量化指标： 、要求掌握市区楼盘不少于30个； 、要求信息拓展有效房源每月不少于20个，有效客源每月不少于20个（以房友系统内经主管回访确认后的数据为准）； 、要求电话回访不少于每天5次（房源或客源以房友系统数据为准）； 、要求房屋勘验不少于每月30次（以房友系统数据为准）； 、要求带看量不少于每月26次（以房友系统数据为准）； 、按时完成每周工作总结及月工作总结（以经纪人月报表与周报表为准）； 、独立及正确使用应用系统（房友系统）； 、有计划的开展个人信息拓展，根据客户需求在主管的协助下进行独立操作； 、借助系统及时完成客户档案建立，按质量要求在规定的时间内予以跟踪（按公司要求标准进行）； 、具团队精神，能找到“一对一”人员帮扶配对对象； 、接受公司综合考评：学习期内考核业绩不低于3000元作为晋升标准； 3、业务提高期：（3－6月） 、熟悉本区域房地产市场及最新动态； 、业绩承诺，完成业绩不低于每月3000元（按照公司级别要求的规定）； 、对客户管理进行分类管理并建档，按照标准及质量要求予以及时跟踪； 、在部门销售主管的帮助下，做到1－2个楼盘专家（楼盘专家概念：能清楚明白小区的周边状况、发展商、楼盘历史情况、建成年份、使用年限、小区管理状况、配套设施、幢数及分布、梯户数、总户数及户型配比、户型朝向、车位配比、每幢层高、居住人群、开盘售价、目前售价、目前租金、置换率、交通状况、教育入学状况、购物商场、金融行业、菜市场等）； 、完成基础工作量化指标： ?? 、能清楚了解市区楼盘不少于50个； ?? 、平均每月的信息拓展量不低于房源20个，客源20个（以房友系统统计数据显示为准）； ?? 、每天回访电话不少于20个（以房友系统跟进数据显示为准）； ?? 、每月不少于20个房源勘验（以房友系统跟进数据显示为准）； ?? 、每月不少于50组客户带看（以房友系统跟进数据显示为准）； 、按时完成每周工作总结及月工作总结（以经纪人月报表与周报表为准）； 、能独立完成税费计算； 、在销售部门主管的指导下能独立完成合同签署； 、熟悉房产贷款操作流程； 、参予公司其他技能提升培训； 、接受公司综合考评，获取级别与薪资调整机会； 4、技能成熟期：（7－9个月） 、具有指导和带领新员工能力； 、能独立操作个案； 、完成基础工作量化指标： ?? 、能清楚了解市区楼盘不少于70个； ?? 、平均每月的信息拓展量不低于房源15个，客源15个（以房友系统统计数据显示为准）； ?? 、每天回访电话不少于20个（以房友系统跟进数据显示为准）； ?? 、每月不少于30个房源勘验（以房友系统跟进数据显示为准）； ?? 、每月不少于26组客户带看（以房友系统跟进数据显示为准）； 、、接受公司综合考评，接受级别与薪资调整机会； 二、电话沟通： ?一）、接听电话： 1、接听标准用语：电话铃声三声之内，必须接听。接听电话态度必须和蔼，语音亲切，主动问候“您好，积邦不动产！”； 2、询问证实客户需求： ?? 、业务咨询： ?????? 、信息出售、出租； ?????? 、信息求购、求租； ?????? 、折借