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快递国标复习题 1.快递服务：在承诺的时限内快速完成的寄递服务。 2.快递服务组织：在中国境内依法注册的，提供快递服务的企业及其加盟企业/代理企业。 3.快件：快递服务组织依法递送的信件、包裹、印刷品的总称。 4.同城快递：寄件地和收件地都在中华人民共和国境内同城的快递业务。 5.限时快递：快递服务组织在限定的时间内将快件送达用户的快递服务。 6.专差邮件：专人以随身携带行李的方式寄递快件的快递业务。 7.信件类快件：以套封形式缄封的，内件是按照名址递送给特定个人或单位的信息载体的快件，不包括书籍、报纸、期刊等。 8.改寄件：快递服务组织受用户委托，变更原投递地址，寄往新地址的快件 9.无着邮件：无法投递且无法退回寄件人、无法投递且寄件人声明放弃、无法投递且保管期满仍无人领取的快件。 10.破损件：因包装不良、操作不当等原因，导致包装破损的快件。 11.损毁件：因包装不良、操作不当等原因，导致内件部分或全部价值损毁的快件。 12.丢失件：在寄递过程中单一快件全部丢失，或其内部部分丢失的快件。 13.快递详情单：用于记录快递原始收集信息及服务约定的单据。 14.快递全程时限：快递服务组织从收寄快件到首次投递的时间间隔。 15.彻底延误时限：从快递服务组织承诺的快递服务时限到达之时起，到用户可以将快件视为丢失的时间间隔。 16.时限准时率：在一段时间内，快递服务组织准时投递快件的件数和收寄快件总件数的比率。 17.档案保存期限：档案的保存期限：国内快递运单的实物保存期限应不少于1年，相应的电子档案保存期限宜不少于2年。 18.快递服务时限：同城快递服务时限不超过24小时，国内异地快递服务时限不超过72小时，港澳台快递服务时限不超过6个工作日，亚洲和北美洲快递服务时限不超过6个工作日，欧洲快递服务时限不超过8个工作日，大洋洲快递服务时限不超过9个工作日。 19.彻底延误时限：同城A+3日历天，省内异地和省级A+7日历天，国际邮件A+21个日历日。 20.格式合同：对免除或限制快递服务组织责任及涉及快件损失赔偿的条款，应在快递运单上以醒目方式列出，并予以特别说明。 21.快递取件注意事项：快递服务组织在接单后应立即通知收派员取件，要求如下：取件宜在2小时以内，有约定的除外；应统一穿着具有组织标示的服装，并佩戴工号牌或胸卡。 22.验视要求：收派员应要求客户如实告知内件的种类和性质，对交寄的信件，必要时可以要求用户进行开拆验视，但不应检查信件内容。其他快件收寄时应当场验视，用户拒绝验视的，不予收寄。验视时满足以下要求：查验用户交寄的物品是否符合国家禁限寄规定以及是否与快递运单上所填报的内容相符，发现禁寄物品，应拒收并向寄件人说明原因，发现限寄物品，应告知寄件人处理方法及附加费用。 23.验视特殊情况：经验视，收派员仍不能确定安全性的存疑物品，应要求寄件人出示相关部门的安全证明，否则不予收寄。快递服务组织收寄已出具安全证明的物品时，应如实记录收集物品的名称、规格、数量、收寄时间、寄件人和收件人名址信息，记录保存期限应不少于1年。 24.重量和规格：单件重量不超过50kg；包装规格任何一边不超过150cm，长宽高三边之和不超过300cm；最小规格至少有一面不低于250*170cm，快件单件重量计算可以取实际重量或者体积重量。 25．分拣：应文明分拣，不宜野蛮操作，快件分拣脱手时，离摆放快件的接触面不应超过30cm，易碎件不应超过10cm，小件物品及文件类快件不宜直接接触地面。 26.投递形式：名址交寄、用户自取、用户协商投递。 27.邮件代收：若本人无法签收时，经收件人（寄件人）允许，可有其他人代为签收。代收时收派员应该合适代收人身份，并告知代收人责任。 28.快件签收例外情况：在验收过程中，若发现快件损毁等异常情况，收派员应在面单上注明，并由收件人和收派员共同签字；收件人（代收人）拒绝签字的，收派员应注明。 29.国内快件：查询时限1年，投诉处理不超过30日历天，快递服务组织超过30天未作答复或对答复不满意的可向邮政部门提出申诉，国内快递服务申诉时限为1年。改寄：在国内快件尚未完成投递之前，如寄件人提出申请，快递服务组织可提供改寄服务（可更改地址，不可更改收件人），邮件到中心局之前可退费，否则不予退费。 30.国际快件：查询时限为6个月。投诉时限为6个月，投诉处理时限港澳台是30天，国际件是60天。超过60天未作答复或许对快递服务组织处理和答复不满意的可想邮政管理部门提出申诉，申诉时限是6个月。 31.快递延误赔偿：应免除本次服务费用（不含保价等附加费用），由于延误导致内件直接价值损失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。。 32.内件不符赔偿：内件品名与寄件人填写品名不符，按完全损毁赔偿；内件品名相同，数量和重量不符，按照部分损毁赔偿。 3