保洁岗位标准.doc

售楼处与样板区保洁 售楼处和环境保洁 1．岗位职责： 销售大厅地面、桌面、台面、墙面及玻璃、空调隔栅的清洁和保洁； 模型、展板、资料台、接待台的清洁； 销售大厅外环境地面、草坪的清洁和保洁； 销售大厅内报夹的随时清理； 销售大厅内外指示牌的保洁； 办公区域的清洁和保洁; 2．注意事项： 保洁员着统一工作装包括发型、服装、鞋子，整洁、干净为标准，树立窗口形象； 保洁员不得在售楼大厅、厕所等工作地点闲聊、聚集、喧哗； 面对参观客户，应该微笑示意并向右手侧退让，礼貌请客户先行，对于老、弱、病、残、孕应加以搀扶； 若客户在大厅看模型时保洁员正在做清洁，保洁员应立即停止手中工作，向客户微笑致意，待其参观完离开后再继续，可先做其他清洁； 没有客户时应保证售场所有接待桌上无水杯、烟灰缸洁净无杂物、桌椅摆放整齐；客户离座后，桌椅及时复位，收拾桌面； 售楼大厅的报夹上只留三天的报纸，按时间顺序及正反方向一致排列；客户看完报纸后，保洁员要将其归位并整理好； 大厅的植物应每周两次进行清洁（如枝叶的擦拭），保证植物上无灰尘、干净，花盆干净；鲜花：每日早晚各换水一次，早上换水前先将花枝端头适当剪掉一小部分； 如遇雨天，应随时注意伞架下面的水不要溢出来，以免打湿地面，售场内外的地面应随时保持干爽，整理伞架，将每把伞扣好，避免散乱，整齐摆放； 模型、沙发、接待台的清洁应于每天早上8：30前必须完成，晚上的清洁从18：30开始； 工作标准： 保洁部位 保洁时间 与频率 检查要求 1、地面 早上、晚上整体清洁各一次，上班时间半小时检查一次，如有异物立即打扫。 地面干净无杂物、水迹； 如有污渍、水渍马上清洁 2、桌椅 早上、晚上整体清洁各一次，上班时间半小时检查一次，如有异物立即打扫。 桌面干净清爽无异物； 售楼处大厅内的保洁员应随时保证桌椅板凳的整洁、有序；有污渍、水渍马上清洁 3、纯净水 半小时检查一次 注意桶内是否有水，如发现没有应立即更换，保证桶内有水，如需送水应及时通知样板区管理岗； 注意及时补充纸杯，如遇库存纸杯不多应告知样板区管理岗进行补充； 注意保证饮水机及水桶的外观清洁； 4、卫生间 每天早、晚大清洁一次； 半小时检查一次 注意卫生间内卷纸的更换，保证纸不能断档； 男、女卫生间的马桶特别注意及时进行清洁； 严禁把保洁工具放在卫生间； 卫生间的灯泡如有损坏，及时向样板区管理岗报事； 5、模型、家具、展板、装饰品 每天早、晚大清洁一次； 半小时检查一次 无尘、污渍、水渍、手印及杂物； 烟灰缸和垃圾桶随时清洁； 6、办公区域、财务办公室 保证窗台面干净、整洁； 办公室内地面、桌面整洁。 资料架整洁清楚； 7、天花、柱面 空调隔栅 天花、柱面随时检查； 地面、天花、柱面洁净，无灰尘、蜘蛛网。空调隔栅半月清洁一次，周一进行 8、所有玻璃 每周五次大扫除，随时检查 洁净明亮、无灰尘和手印、下雨天及时处理地面和墙面雨滴痕迹 10、吧台 台面洁净、不留水渍； 11、外环境 早、晚各一次 外环境停车处每半小时检查一次 路面整洁，草坪中无杂物； 外环境停车处保证干净无丢弃物； 围墙画面的清洁（每周一次）。如下大雨次日应立即全面清洁 样板房保洁 1．岗位职责： 样板房地面、桌面、台面、墙面及玻璃的清洁和保洁； 样板房外环境（包括地面、道路、小池塘以及楼道休息区）的清洁和保洁； 样板房内外指示牌的保洁； 样板房示范效果的维护（详见样板房效果维护影集）； 样板房物品的保管及与保安的日常点交； 补充一次性鞋套； 样板房内植物的浇水。 2．注意事项: 如遇到无置业顾问带领的客户参观，保洁员可引导客户参观并留意房内的各类物品情况； 当发现在客户进入样板房之前，客户身上有照相、摄影机，应礼貌地提醒客户房内不能摄像、吸烟。 如出现客户在房内坐卧、触摸展示物品时，应礼貌制止客户违规行为，并说明公司的相关规定，请客户谅解。 如发现所展示物品被客户移动过的，应尽早恢复到原来的位置。 在制止客房违规时，语气缓和适中，但态度要坚决，不卑不亢，应面带微笑地说：“先生（小姐/女士）您好，对不起，我们公司规定样板房内不能吸烟、坐卧等。所以请您谅解，配合一下。” 不得将保洁工具随意放在样板房区域客户目光所能及的地方，以免影响示范效果； 几项常规工作的时间安排： 工作内容 具体安排 样板房地毯 每月清洗一次，时间需避开周末及节假日 床上用品和毛巾、窗帘 每月清洁一次，可分两次进行，每次清洁利用晚上时间，次日早上恢复原样 外委清洁事务 联系清洁公司对保洁员不能清洁的污处进行清洁