准时开课-优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升.docVIP

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 【时间地点】2011年7月7-8日??? 深圳2011年7月21-22日 ?北京??|? 2011年8月4-5日???? 上海 |? 2011年8月18-19日 ?深圳2011年9月15-16日 ?北京??|? 2011年9月22-23日? ?上海??|? 2011年10月20-21日 深圳2011年10月27-28日 北京??| ?2011年11月10-11日?上海??|?2011年11月24-25日 深圳2011年12月8-9日?? 北京??|? 2011年12月16-17日? 上海 【参加对象】 客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。 【费 用】 ￥2500元/人 （含两天中餐、指定教材、茶点） 【网址链接】 《优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升》(敦平) ● 课程背景 企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到