如何處理問題人物(組長級).ppt

公司中問題人物處理如何做一個稱職的主管 主題: 一 .員工 二 .主管 三 .制度 內 容 (一) 員工亮起紅燈時(引起員工不滿的原因) 易引起員工不滿的事項 易引起員工不滿的狀況 處理員工不滿的步驟 下屬對你不敬的原因 下屬越級打小報告的原因 避免下屬不滿的做法 內 容 (二) 主管形象的建立 待人與處事 做好主管的十大法則 提高下屬的工作效率 衝突的構成原因及處理方法 內 容 (三) 薪資 激勵 績效評核 執行績效評核的原則 員工亮起紅燈時 *引起員工不滿的原因 1.付出的與所領的不相當 2.主管態度專橫 3.遇缺不補;人手不足 4.主管處事不公平 員工亮起紅燈時(續) 5.同事間不合作 6.主管不敢擔負責任 7.工作用具不能及時供應 8.工作分派不能平均 員工亮起紅燈時(續) 9.假日加班 10.其它因素 易引起員工不滿的事項 1.加薪 2.派系 3.資遣 4.開除 5.昇遷 6.退休 7.辭職 易引起員工不滿的狀況 1. 不清楚員工對你的期望,認為去了解這 些事是浪費時間的行為. 2.不告訴下屬公司的現狀,任由他們亂猜. 3.絕不或很少去協助下屬. 4.隨自己意思去改變既有的制度或工作默契(指正面的) 易引起員工不滿的狀況(續) 5.任意更動下屬的工作內容或職務. 6.慣常在休息或吃飯前一刻交代一些緊急工作. 7.喜歡於休息時或下班後找部屬討論事情. 8.對異性下屬特別關照. 9.對下屬的意見接受性低. 10.經常將在工作中之下屬調離其正在進行中之工作. 處理員工不滿的方式 很多時候,單用理智的方式並不能圓滿的 解決員工的不滿.處理時應注意以下各點: 1.工作進行中員工提出不滿時 --- 約個 時間至無人打攪的地方解決. 2.處理員工不滿時,如為個人問題, 應避 免第三者在場. 3.處理時應先安撫其情緒,避免馬上進 入主題. 處理員工不滿的方式(續) 4.處理過程中聲調,表情,身體語言等避 免刺激員工. 5.凡事用徵詢的方式表達. 6.耐心聆聽員工發舒出不滿的整個事 件. 7.確認員工不滿的中心點,避免東拉西 扯,反而製造出更多的問題. 處理員工不滿的方式(續) 8.明確說出解決不滿的處理方式.(記得 以徵詢方式提出) 9.如非短時間內所能決定,必須承諾在 一定時間內給與解答. 10.如非職權內所能決定的事,也必須承 諾在一定時間內替其徵詢上級主管意 見並給予回復. 下屬對你不敬的原因 1.你由他的階級所提昇的. 2.部份行為不太檢點的員工欺善怕惡. 3.有 “此地不留人,自有留人處”的心理. 4.看準公司缺人. 5.年資比你久或元老級員工. 6.經常朝令夕改. 7.工作中經常因你的決策造成不好的結果. 下屬對你不敬的原因(續) 8.作決策時經常猶豫不決.久久不能下決 定. 9.你所下的決定經常被你的主管推翻. 10.經常在你的下屬面前被你的主管責難. 下屬越級打小報告原因 1.認為自己有資格晉昇,但你忽略了他的 才能. 2.他認為你偏袒某些員工,他的工作量並不 比別人少,所得到的工資或晉昇機會卻比 別人少. 3.他自認為比你能幹,曾在高層前炫耀. 4.發現一些自以為是的問題,先向高層報告 以免受連累或借以表現以或高層青睞. 避免下屬不滿的做法 使下屬知道你對他們的期望 下屬表現的好與壞都能告訴他們 相信工作的完成是大家的努力 相信下屬的工作能力 必要時放下身段協助下屬 將公司的現況告訴下屬 將公司政策規章確實傳達讓下屬明白 主管形象的建立 1.身教重於言教 --- 遵守公司規定 2.笑容可掬,親切待人 3.對上司的態度 4.遠離桃色 --- 以全體參加或家庭聚會 方式