万科物业职员职务行为准则及职业安全.pptVIP

【特殊作业】 【高空作业】 【设备使用】 【人身安全】 【遇险处理】 【安全防范】 1、公司不主张你以牺牲个人健康为代价承担超出你个 人能力之外的工作。如果你感觉力不从心，请及时 与你的上司沟通，共同商讨解决之策。  2、在安全防范过程中，安全管理人员要注意自身安全 保护，不能盲目行动造成不必要的伤害，以尊重人 的生命为第一原则。 【违反BI红线标准】 【个人财产安全】 案例1：保洁员（属保洁恒公司）在清洁L栋会所雨蓬玻璃时，因地面有水，在下梯时梯子底部和地面接触不稳，扶梯人员扶不住的情况下，导致梯子打滑与该保洁员一起跌落。经抢救，医院检查结果如下：受伤人员为软组织有轻微损伤，无须住院治疗，鉴于该员工之前曾有轻微心脏疾患，服务中心与外包公司沟通留院观察2天，以确保无恙。 案例分析：保洁员进行清洁后应及时将地面擦干，地面不能有水迹；保洁员的安全防范意识不强，工作现场没有“小心地滑”的警示牌；举一反三，我们在进行绿化浇水、洗地、高空清洁时在工作范围内应放置提示标识牌，规避安全风险。 案例2：2007年4月30日上午，某项目物业服务中心接到报告，一名保洁外包方员工在操作过程中脚下踩空，从梯子上摔倒在地。当时员工并未感觉明显异样，也未将此事报告相关人员，而是去找了在小区房产中介工作的儿子。随后在其儿子陪同下到医院检查，经查当事人左肋7根断裂，被要求住院治疗。 该保洁员54岁，事发时在2.5米高的楼梯上进行清洁工作，当时还有一名52岁的保洁员在楼梯下面监护。 案例分析：摔伤的保洁员54岁，另一位楼梯下面的保洁员52岁，现场这种高龄保洁员已经占很高比例。保洁工作属于体力劳动，部分工作对身体柔韧性、灵活性有一定要求。作为甲方，对保洁外包方聘用人员的素质不能听之任之，应该采取措施保障小区保洁人员有比较合理的年龄结构。 案例：私自开电瓶车，造成人伤车损 2004年9月29日，武昌城市花园开盘，需要临时增加电瓶车司机，安排四季花城管理处安全班甲（有驾照）加入电瓶车组。当日共有三辆电瓶车，另外两名驾驶人员乙、丙为花城电瓶车专职司机。电瓶车行驶路线是把客户从发号处送到销售大厅。 11：30左右，1号电瓶车司机甲将车停在发号处，人离开电瓶车，但未将电瓶车钥匙取出。安全班班长丁便坐到其车上，并将车辆开动，尽管乙提示其不能开，丁还是开着向江夏大道方向使去（非电瓶车路线）。随后丙用对讲机呼叫丁的名字（大概行到30米左右），丁仍然没有听从劝阻，当开到第一区与第二区交接处转弯调头时，对面驶来一辆汽车，避让中乱了手脚，撞到了路中大树。结果，车辆严重受损，丁的小腿也被刮伤。 l?房地产E网 房地产E网-倾力打造房地产物业管理资料库,汇聚海量的免费管理资料。 倍讯易 / 房地产E网-倾力打造房地产物业管理资料库,汇聚海量的免费管理资料。 1、工作期间请遵守劳动纪律，认真执行安全生产规章制度和操 作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，阻止他 人违章作业。 2、学习必要的急救知识，接受必要的安全生产教育和培训，掌 握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强 事故预防和应急处理能力，对安全生产工作提出合理化建 议。 28 在训练中，应严格按照上司的要求进行。有权拒绝接受上司的违章指挥和强令冒险作业，并应及时向更上一级管理者反映。  咱俩比划比划 29 如发现直接危及人身安全的紧急情况时，你有权停止工作或者在采取可能的应急措施后撤离工作场所，但在停止工作或安全撤离后应立即向直接上司汇报。 30 31 严禁与顾客打架或发生言语上的冲突 严禁轻视顾客需求或对顾客言而无信 严禁业主与非业主区分对待 严禁利用职务之便谋取私利 严禁盗取或泄漏顾客隐私 32 1、贵重物品请妥善保管。 2、存折\卡密码注意保密。 3、同事之间不借钱,若借,要有借条。 公司不鼓励、不提倡员工与员工之间相互借钱。 33 爱护自己是对家人最大的回报! 34 提问：（请学员回答）职员是否可以在外兼职？ 答案：管理人员在外一律不准兼职。从事安全、维修、环境、客服工作岗位的不能私自接任何万科客户的获取报酬的劳务。 案例一：卖泳衣的代价 某管理处救生员利用管理处的游泳场地资源，利用下班时间教业主游泳，并出售泳衣等相关物品，被管理处发现后，与其解除了劳动合同。 作为一名服务人员,凡是来到管理辖区的人都是我们的客户, 无论行业,无论衣着打扮,我们都应该一视同仁, 用同样的服务态度去接待每一位客户. 首先讲一个关于“坐、请坐，请上座，茶、敬茶、敬香茶”的历史故事，从中引出区分对待客户导致投诉的严重后果。 苏东坡在杭州做官时，有一天换上了便装，在一座山上游玩，当到一间寺庙的时候，停下来休息，一个和尚以为苏东坡是一个