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商务礼仪课程--要点 金正昆 一. 交往艺术的重要性 什么是商务礼仪？ 商务礼仪，严格的说，就是我们在商务交往中，应该遵守的交往艺术。 既然是人和人打交道，就要讲交往艺术。商务交往是讲商务交往的规则的，没有规矩不成方圆，商务礼仪就是商务交往的规矩。 商务交往涉及的面非常广，但基本来讲是人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员的交往艺术。 索取名片 在商务交往中一方面要将对方的名片要过来，另一方面要在索取名片的过程中给对方留下良好的印象，同时推广企业形象。 不能说：“先生，您有片子吗？” 索取名片有四种常规方法： 索取名片 1交易法：首先递送名片。将欲取之，必行予之，来而不往非礼也。你想要对方名片，很简单，上去递上名片：“先生，您好，请多关照!” 2激将法：这是指在将你的名片送给他以后，他有自我保护意识的情况下使用的方法。你把名片递给他，他说声“谢谢”就没有下方时，你可以说：“能否有幸交换一下名片” 3 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后能有机会向您多请教”，“请问如何联系？”。面对尊长、名人或VIP 类客户，使用这种方法索取名片比较容易获得成功。在这种情况下，对方给了名片更好，如果不给，索取 者也有面子。但这种方法不是对什么人都可以用的。如：你是一个 20 岁的小姐，我今年 30 多了，我一上来就向你说：“以后如何向您请教？”你有什么感觉？遇到这样的情况，可以参考使用以下方法—平等法。 4平等法：“不知道以后如何与您联系？”平等法与谦恭法的区别是“请教”与“联系”。遇到这种情况，看得起对方就给对方名片，看不起对方或抱有警惕性，可以说：“先生，以后我跟您联系吧!” 手机的使用 在商务交往中使用手机有三个原则：不响、不听、不出去接听。 首先要保证不响。在与重要人物面谈时，时间到时先拿出手机，当着对方的面关机，这表示“我为您而关机”， “我的眼里只有你”，表示对他的尊重。 不能在洽谈中手机狂响，不停接听电话。这样给人有三心二意之嫌，不专业之嫌，不尊重对方之嫌。 出去打电话表示将对方放下了，冷落了对方。 遇到提接见或洽谈时，如果有重要商务，将手机交给他人代管。 商务礼仪的使用场合 商务礼仪是在商务场合下使用的，不是在任何场合下，对任何人都讲的，要看对象有针对性地使用商务礼仪。 如在家里，不用讲坐次，商务礼仪在家人面前就不太适合。但对外人来讲，礼仪必须讲。 学习商务礼仪的三个目的 1提高个人素质。 企业发展讲求一个理念：内强素质，外塑形象。比尔. 盖茨说过：“在市场竞争的条件下，企业在市场上的竞 争力首先是员工素质的竞争”。从个人来讲，是个人素质的竞争；从企业来讲，竞争的是企业形象。 教养体现于细节，细节体现个人素质。 学习商务礼仪的三个目的 2有利于交往应酬。 商务交往有商务交往的规矩，对方不是你，你就不能拿自己的习惯去对人家。 如：在夸对方时，既然是夸，就让对方痛快点，用点夸张的词，要不，怎么叫夸呢？如“大有名气”、“很有 名气”，不能说“小有名气”。让对方痛苦的夸是将现实情况除以后说出去，这是商务交往的大忌。 学习商务礼仪的三个目的 3维护企业形象。 商务礼仪是一种交往艺术 在商务交往中个体代表整体，个人形象代表企业形象；个人的一言一行，就是本企业典型的活体广告。 礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪讲交往艺术，目的就是强调操作性。应该怎么做，不应该怎么 ，要非常清楚。 商务礼仪是一种交往艺术 如：来了客人一定让坐，如果不懂得哪个座位是上座，有人就会好心好意给让到下座去了。 在商务交往中，介绍业务、展业营销时，说话的方法很重要，千万不要用命令式语气“你知道吗？”“我告诉你？”“听说过吗你？”专业的说法是“你一定知道”，“正如你所知道的一样”，“跟你所知道的一样”。这是一种对人尊重的表示，也是商务交往的一种惯例。 商务礼仪是一种交往艺术 如：客人请你在酒店喝酒，上的是一瓶比较名贵的红酒，为了给主人面子，同时让他人知道这酒的名贵，你可以拿起酒杯，品一口，仔细地看看，然后自言自语地说：“酒好喝啊，但真舍不得喝啊，这一杯二百多块钱啊!” 这样等如替主人告诉了大家这杯酒花了多少钱了。 在主人宴请的餐桌上，你吃饭不能皱眉头，不能有怪异的表情，这样容易让对方不愉快。另外，在正式宴请餐桌上喝红酒，千万不要加雪碧，否则会让人觉得你是具有中国特色的260。如果你个人特别喜欢加雪碧喝红酒，在没有外人在场时加什么喝都行，但在正式宴会上是不可以的。 古希腊先哲亚里斯多德说过：“一个成年人不可能不与人打交道，一个不跟人打交道的人，他不是一个神就是一个兽” 。只不过他接触的面是广或窄而已。 商务人员的工作