010合同预订.docVIP

市场营销部培训教案 培训内容: 合同预订 所需物品: 1、纸 2、笔 3、合同 培训前简介: 1、回顾上回培训 2、提问(巩固上回培训) 3、以提问的方式介绍本次培训的内容: A、为什么要接受合同预订? B、如何接受合同预订? C、所提问题取决于受训员工的反映。 4、本次培训的内容为“合同预订” 5、有无疑问?  步骤/做什么? WHAT 规范动作/如何去做? HOW 为什么如此做? WHY 标准要点 STANDARD 1、接受预订信息 接到客人有关需要以合同方式预订房间的信息，应立即向上级汇报，及时处理。 与客人保持热线联络，了解清楚客人的预订要求及其他特殊要求。 详细了解客人需求，通过这些信息可以了解到客人的要求，从而可以提供相关信息和服务。进行针对性的销售和跟进。 热情、礼貌、汇报及时。 询问详细，无遗漏。 2、签订合约 查看PDA预订情况，及时给予客人回复。 准备必要的资料并与客人约定见面时间、地点等。 按《合同签订程序》签约。 了解现有房态和预订情况给客人及时的回复，方便客人做出进一步抉择。 只有通过签订合约的方式来保障双方的利益。 查看清楚、仔细、准确。 确保约定的时间和地点双方都感方便。 严格按程序执行。 3、发文并归档。 根据《合同》内容将其发放到各相关部门； 将合同按《客户资料管理制度》进行存档。 1、发文是酒店内部沟通协调的一个重要途径，只有通过书面正式的文件告知各相关部门。才能保障活动的如期顺利举行。 发文无遗漏，及时。一般是提前三天。 严格按制度进行文档保存。 4、跟进。 在客人消费期间应经常对其进行拜访，询问有无需要帮助的地方以及对酒店的意见和建议。 跟进有利于加强酒店与客户之间的感情联系和了解客户对酒店的满意程度，了解其在消费过程中的优、劣面，吸取经验。 这是对客户的尊重；也体现星级酒店的正规性。从侧面也反映了酒店对客户的关注程度，加深酒店与客户往来的密切程度。 这是进一步巩固客户的最好方法。 1、真诚、主动。 小结: 至此，我们已懂得了如何接受合同预订。 随堂复习: 提问 演示 3) 趣味竞答 4) 分组练习 下次培训内容: 下次培训内容为“临时预订” CROSS-REFERENCE 相关资料: SG-SM-SOP-SE010 SG-SM-PP-SE007 备注: 部门培训员应视具体情况增加提问次数。 --END-- April 28, 2007 第 1 页 共 4 页