010培训---客房部.docVIP

天伦晟泽洗浴休闲会馆 客 房 部 订????房 1先生/女士，您好，欢迎光临三楼客房 2先生/女士，请问您预定客房间了吗（定了）？ 3先生/女士，您预定的客房是多少号（307） 4您这边请（引领） 5先生，请稍等（开门） 6先生，里边请（手势） 7先生，您请坐（示坐） 8先生，空调、电视需要打开吗（打开） 9先生，请问您需要点什么？我们这里有茶水，饮料，香烟，您来……您稍等。 10先生，看一下您的手牌可以吗？120号，谢谢。 11您好，（轻按门铃）您好，服务员，先生，这是您点的* * *，您看可以吗？（可以）请问先生您还有什么需要吗？（没了） 12①先生/女士，这是我们的开关控制器，您可任意调节室内的空调、排风及灯光，有事请随时拨打本楼层服务电话0000,我是20号服务员，随时为您服务 ②不打扰您了，如有什么需要请随时叫我，祝您休息愉快。 注：1后退两步，服务员转身走出房间，轻关门 2服务员进入房间，引领促销等尽量不要关门 非 订 房 1先生/女士您好，欢迎光临三楼客房 3先生，请问您几位？（2人） 4先生，看一下您的手牌可以吗？并说谢谢，请稍等 注：服务员立即拨打客房二楼服务台电话,并说“您好 + 报本楼层位置 + 手牌号 + 客人所需房型 5先生，让您久等了，给您订的房间是307，您这边请 6您这边请（引领） 7先生，请稍等（开门） 8先生，里边请（手势） 9先生，您请坐（示坐） 10先生，空调、电视需要打开吗（打开） 11先生，请问您需要点什么？我们这里有茶水，饮料，香烟，您来……您稍等。 12先生，看一下您的手牌可以吗？120号，谢谢。 13您好，（轻按门铃）您好，服务员，先生，这是您点的* * *，您看可以吗？（可以）请问先生您还有什么需要吗？（没了） 14①先生/女士，这是我们的开关控制器，您可任意调节室内的空调、排风及灯光，有事请随时拨打本楼层服务电话0000,我是20号服务员，随时为您服务? ②不打扰您了，如有什么需要请随时叫我，祝您休息愉快。 注：1后退两步，服务员转身走出房间，轻关门 2服务员进入房间，引领促销等尽量不要关门 订 餐 1 （接到客人订餐指示） 2您好，服务员（请进）先生/女士您需要订餐吗？（对）先生这是本店菜牌请您看过目（好）（注先推销特色菜，根据客人口味，帮助客人选择，点完菜后加主食和酒水） 3先生请问您需要什么主食…… 4先生请问您需要用什么酒水（白酒，啤酒，红酒） 5客人点完全部物品，为客人复读一下菜单 6先生，请稍等，菜马上就到 退 房 1当客人走出房间时，迅速至前并说，先生您有什么需要吗？（退房）先生，休息好了（好了）先生，请带好您的随身物品及手牌。 2先生下楼吗？先生/女士，慢走如有服务不周，请多多原谅 3客人走后，立即检查房间有无破损，如有破损立即通知相应主管，如无破损检查备品，清扫房间，由上到下，由左到右，由里到外清扫。 钟点房间：进入之前必须提醒客人，先生/女士请问您入住钟点房还是全天房，我们钟点房间2小时内收费50元，24小时内收费120元 麻将房间：进入之前必须提醒客人，先生/女士您入住的是标准麻将房间，全天收费220元/280元，不设钟点房 钟点房间超时：所有入住钟点房间的客人一律先下钟点单据50元/2小时，超时后由吧台通知0000房间到时 钟点房间到时后的提示用语：先生/女士您好，您入住的钟点房间以到时，请问是否为您提供加时服务？ 叫醒服务：打电话“先生/女士，三楼服务台为您提供叫醒服务，现在时刻几点几分（报一下客人需要叫醒的时间） 1