012长住房政策.docVIP

政 策 与 程 序 POLICIES PROCEDURES 属下酒店： SUBJECT标题： 长住房政策 S/N序号：SG-SM-PP-SE012 VERSION版本号： SUMITION呈送： DISTRIBUTION抄送： PAGE(S)页数：3页 ISSUED BY签发人： Department Head APPROVED BY批准人： General Manager EFFECTIVE DATE生效日期： REVISED修订日期：2004-12-20 POLICY PURPOSE政策目的： 通过制定长住房政策规范对长住房客户的管理，加强销售人员与长住房客户的沟通。 SCOPE 监督范畴： 营销总监、销售部经理 ADMINISTRATIVE RESPONSIBILITY负责执行岗位： 销售高级主任、销售主任、销售代表 SG-SM-PP-SE012 POLICY DETAIL政策描述： 一、长住房定义：指连续居住30天以上的住客。 二、价格：根据长住客性质、居住时间、房型、以及其居住时间段酒店预订情况给予一个双方都能接受的价格。一般略低于B级商务合约价。但可根据客户对价格的关注程度，努力争取 最大的利润额。 三、优惠政策： 除房价外其他配套设施的优惠措施。 每房每晚免费赠送西餐厅翌日西式自助早餐壹份； 免费享用游泳池、健身中心（每间房限2人）； 每周两次免费擦鞋服务； 每周可获赠送果篮一个； 每周免费洗衣两次（每次两件）； 每周免费享用欢迎饮品两份； 除免费洗衣服务外的洗衣可享受九折优惠； 商务中心九折优惠（长途电话、传真除外）； 在中餐厅消费可享九折优惠（香烟、瓶装酒水、海鲜和特别推广除外）； 在西餐厅消费可享九折优惠（香烟、瓶装酒水、海鲜和特别推广除外）； 在娱乐、康体场所可享九折优惠（香烟、瓶装酒水和特别推广除外）； 四、长住客户在居住期间双方的责任及义务： 长住房以签约形式执行，合约只对长租房客户生效，客人若在未满一个月单方提出终止合约，以一个月的时价租金作为补偿。 租赁期间，客人因事需暂离酒店，酒店有责任将其房间保留，并且将收取其整房租的50%（不超过三天）。 长租房间作为住宿居住场所，配有固定设施，若须更改作办公室、会议室，都须提前与本酒店申请。 根据酒店的规章制度，每房只限住两人，凡未登记者严禁留宿。 租用期间，不得在酒店任何场所进行违反中华人民共和国法律和当地公安机关治安管理条例的活动。 酒店只承认登记客人，未经酒店前台登记认可，本酒店严禁转借、转租房间。 凡来访者须根据酒店有关要求进行登记，且停留最迟不允许超过11：30PM。 租用期间严禁饲养宠物。 租用期间禁止把房间作为仓库储存杂物以及严禁在房内煮食物、存放易燃易爆、具有放射性等 SG-SM-PP-SE012 危险物品。 在未征得本酒店许可，不得改动房间之结构及室内设计。在未征得酒店书面同意之前不得安装、 使用任何原房间内配备以外的设备和电器装置。 租用期间严禁在室内或信道等处粘贴、悬挂招牌、海报、广告条幅等。 客人贵重物品请放于保险箱内，否则后果自负。 在租用合同期截止前，客人若有意续约合同，且租期不少于三十天，酒店将给予客人 时价租金的八折优惠。 在租用合同期截止前，客人要求续约或终止合同，须提前两周以书面形式通知本酒店。 五、跟进与服务 销售跟进人员及销售部经理需视实际情况每周至少登门拜访一次，了解客人需求、听取意见、表示关心、确实帮助解决困难。 协同公关部适时举办长住客户联谊活动。 及时协助财务部做好长住房客人费用的交付工作。 留意并协助客人办理续住或退租手续。 PROCEDURE程序： 由销售部经理负责定期（如每月）向销售部在职或新入职成员进行培训； 由销售部经理监督以上内容的进行情况； 由销售部经理每个月对部门员工进行评估和考核 CROSS-REFERENCE相关资料： SG-SM-PP-SE017 --END-- 第 1 页 共 3 页