物业服务教案讲义.pptVIP

* China Overseas Property 物 业 服 务 China Overseas Property 主讲： 周宏 中国首批注册物业管理师 酒店管理经济师 中海物业管理有限公司 培训中心主任深圳物业管理进修学院 客座教授深圳柏泰培训机构 客座教授深圳质量认证中心 物业管理 / 酒店管理专家组委员电话 QQ：369003168 邮箱：zhouhong@ MSN：CHARLESWYLX@HOTMAIL.COM 倍讯易--/让您获取管理资讯更容易,提供海量的公文,范文,制度,规定。 倍讯易--/让您获取管理资讯更容易,提供海量的公文,范文,制度,规定。 China Overseas Property 从“物业管理”到“物业服务” 1、 2003年以前，我们的行业一直称为“物业管理”。 2、 2003年5月国务院颁布，当年10月实施的《物业管理条例》，物业管理费已改称为“物业服务费”。社会舆论一再呼吁造势，要立法改“物业管理企业”为“物业服务与管理企业”。 3、 2007年8月26日，国务院修改《物业管理条例》，正式将“物业管理企业”修改为“物业服务企业”。 China Overseas Property 物业管理工作的传统区分 一、按“物业管理”分类： 1、 工程维修管理： 房屋本体及配套设施设备管理和业主家庭内部的小型维修项目。 2、 清洁绿化管理 社区公共地方的清洁和绿化管理。 3、 安全保卫管理 社区的安全管理，以及车辆道路管理和消防管理。 China Overseas Property 二、按“物业管理与服务”分类： 1、 房屋主体管理 包括房屋建筑本体管理和房屋附属设备、设施管理。 2、 物业综合服务： 包括公共服务中的环境卫生管理、绿化管理、治安管理、消防管理、车辆道路管理和专项服务、特约服务。 China Overseas Property 三、按“物业服务”分类 1、 常规性的公共服务 （1） 房屋建筑主体的管理 （2） 环境卫生管理 （3） 房屋设备、设施管理 （4） 绿化管理 （5） 治安管理 （6） 车辆道路管理 （7） 物业装饰装修管理服务 （8）消防管理 2、 针对性的专项服务 （1） 日常生活类 （2） 商业服务类 （3） 文教、体育类 （4） 金融中介服务类 （5） 社会福利类 3、 委托性的特约服务：是专项服务的补充和完善。 China Overseas Property 专项服务与特约服务的区别 专项服务 人性化服务，包括从服务项目的策划、服务程序的设计到服务过程中的相关约定等服务全过程，从尊重业主的生理、心理和生活习惯的角度着想，尽量满足业主共性的需求。 特约服务 个性化服务，在尊重业主的生理、心理和生活习惯，尽量满足业主共性需求的基础上，针对单个业主设计和提供具有鲜明个人特色的服务 China Overseas Property 服务模式的发展轨迹 情绪化服务：以“我”为主－－我想怎样做就怎样做！ 标准化服务：以“标准”为主－－只有这样做才合标准！ 个性化服务：以“您”为主－－只要您满意我怎样做都行！ 现阶段物业管理行业应倡导人性化服务，加强标准化服务的基础建设，尽量避免进入过度渲染个性化服务的怪圈。 物质文明与精神文明极大的丰富是提供个性化服务的首要前提！ China Overseas Property 当前“物业服务”工作的三大含义 一、物业“