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物业管理培训课程 物业管理基本概念 一.物业的含义 “物业”一词译自英语Property或estate； 指具有经济价值和使用价值的各类房屋以及相关的设备、设施、场地。 二. 物业的内函 已建成并具有使用功能的各类供居住和非居住的屋宇； 与这些屋宇相配套的设备和市政、公用设施； 屋宇的建筑(包括内部的多项设施)和相邻的场地、庭院、停车场、小区内非主干交 通道路。 三.物业的性质 物业的自然属性 物业的二元性 物业的有限性 物业的差异性和多样性 物业的固定性 物业的永久性和长期性 物业的配套性 三.物业的性质 物业的社会属性 （一）物业的经济属性 首先，物业的经济属性表现为它的单一商品属性 其次，物业的经济属性表现为它的供应上的短缺性 再次，物业的经济属性表现为它的保值、增值性 最后，物业的经济属性表现为宏观政策上的调控性 三. 物业的性质 物业的社会属性 （二）物业的法律属性 物业的法律属性集中反映在物权的关系上。房地产物权，在我国是指物权人在法律规定的范围内享有的房屋的所有权、使用权、收益权。 四.物业的特点 构成上的整体性 空间上的固定性 时间上的长期性 形式上的多样性 经济上的商品性 五.物业管理概念 物业管理的概念 物业管理是指物业管理经营人受物业所有人或使用人的委托，运用现代管理 与服务技术，依照国家有关法律规范,按照委托管理合同，对已投入使用的各类物业实施企业化、社会化、专业化、规范化的管理，为物业的产权人和使用人提供高效、周到的服务，创造安全方便的居住和工 作环境，提高物业的使用价值和经济价值。 六.物业管理基本涵义 物业管理的主体是物业管理经营人(管理者) 物业管理的客体是物业的所有人和使用人(服务对象) 物业管理的对象是物业 物业管理目的是提供优质高效的服务，使物业发挥最大的经济价值及使用价值 物业管理是集管理经营服务于一体的有偿服务 物业管理的基本要求是统一管理和协调 物业管理是依照法律规范，按照合同契约而进行的规范化管理 七.物业管理的特点 物业管理的社会化 物业管理的专业化 物业管理的企业化 物业管理的经营型 八. 物业管理类型 委托管理型 开发商、业主采用招投标或协议的方式，通过“物业管理服务合同”委托专业化的物业管理企业，依照国家相关法律规范，按照“统一管理，综合服务”的原则，提供专业的管理服务。 八.物业管理类型 自主经营型 开发商、业主将自有的物业不是委托给专业的物业管理企业管理，而是由自己单位内部设立物业管理部门来实施管理。 九.物业管理基本环节 物业管理前期介入 物业管理公司筹建 管理人员选配及培训 管理规章制度的制定 物业验收与接管 入伙办理 管理档案建立 日常管理及服务水平的再提高 十.物业管理基本内容 建筑管理 设备管理 设施管理 秩序管理 社区文化营造 十一.物业管理专项内容 治安管理 清洁管理 绿化管理 消防管理 交通管理 十二.物业管理经营服务内容 特约服务 便民服务 代理租赁服务 拓展经营服务  十三. 物业管理的地位和作用 有利于延长物业使用寿命 有利于促使物业保值、增值 有利于提高房地产投资效益 树立城市形象，完善城市功能 推动外向型房地产业和涉外经济的发展 提高城镇居民的生活和居住水准 提供广泛的就业机遇 十四.物业管理的原则 契约化原则 业主自治与专业管理相结合的原则 属地管理与行业管理相结合的原则 统一管理，综合服务的原则 社会化与平等竞争的原则 企业化与全过程效益的原则 十五.物业管理目标 以服务为宗旨 经经营为手段 以效益为目的 十六.物业管理的宗旨 营造良好的“安居乐业”的环境 物业的保值与增值 * * l?房地产E网 房地产E网-倾力打造房地产物业管理资料库,汇聚海量的免费管理资料。 倍讯易 / 房地产E网-倾力打造房地产物业管理资料库,汇聚海量的免费管理资料。 *