浅谈服务态度对护患关系的重要性.doc

浅谈服务态度对护患关系的重要性 　　【摘要】护患关系的重要已不能够仅仅靠技能了，现如今逐渐的护士的服务态度也起着举足轻重的作用。面对已处在舆论的风口浪尖的护患关系，护士的沟通技巧很重要，面对患者，大体来说，需要护理人员的细心，耐心以及对护理工作的热情，分细而言，我们要针对不同的问题，采用不一样的沟通方法，针对不一样的患者，采取不一样的沟通方式。例如：婴幼儿、产妇、老年人作为患者中的三个特殊群体，护士在平时的工作中，不将负面的情绪带到工作中，要关心、体贴病患，娴熟的照顾病患。不能只把服务对象当作患者来看，要像亲人一般呵护，做一个懂得倾听开导他们的朋友，给自己一个轻松愉悦的工作环境，促进护患关系的友好发展 【关键词】服务态度；沟通方法；婴幼儿；产妇；老年人 一、对待婴幼儿期的服务态度 婴幼儿时期的患者基本上是不能表达自身情况的，在护理的过程中对于刚出生的婴幼儿，儿科护士要做的是准确了解他们的需求从而使护理工作变得优质而高效 （一）对于婴幼儿，他们不能表达自己的需求，啼哭是他们表达的一种方法，儿科护士要根据婴儿的啼哭来判断婴儿的需求及身体状况。婴儿不能辨别护士为他们做的是否是有益的，在护理工作中，他们往往会吵闹，拒绝配合护理工作，这对于工作繁琐的护士是一个很大的挑战。要做到顺利的完成护士工作且平复婴儿的不稳定情绪，儿科护士还应有足够的耐心，爱心，并且娴熟的进行护理工作 （二）不啼哭的婴幼儿可能也有一定的工作需求，不同于其他患者，平常护理工作中通过言语间的交流，护士就能得知病患现如今的状况。儿科护士需要观察婴儿的动作，眼神，敏锐的观察婴儿发出的微弱信息都能对护理工作的顺利进行起关键性的作用，对于患者的疼痛控制应充满信心，从而更好地帮助新生儿应对疼痛，使患儿的机体心理创伤减到最小，如在现在采用的留置针穿刺技术，可以更好的减少患儿的疼痛 （三）婴幼儿具备很强的探索性，儿科护士因此要保持有一颗童心是很重要的，平时关注一些动画片，促进与婴儿的交流，减少他们对医院，对护士的抗拒感，也让他们能喜欢上为他们而工作的“白衣天使” 二、对待产妇期的服务态度 产妇作为一个特殊的群体，产妇的身心健康直接关系到胎儿的生命健康质量，故对产妇的护理尤为重要，如何让产妇感到身心舒畅，以正常的姿态接受分娩，且满意护理服务，降低医疗纠纷事件发生率，需要护士掌握一定的沟通技巧。日常在与产妇交流中，要严格注意语言技巧，善于运用非语言沟通。如在交流中说话声音不宜过高，但要让产妇听清楚。对产妇提出的问题要运用通俗易懂的语言，耐心细致的解答。交谈中尽量选择轻松、幽默的话语，营造轻松快乐的交谈氛围，促进护患关系和谐，拉近彼此之间的心理距离，给予产妇心理舒适感。非语言沟通技巧包括表情、态度、肢体语言，以微笑面容面对产妇，给予产妇亲切感，感染其心情，使产妇在温馨、快乐的氛围中接受护理，等待分娩 三、对待老年人的服务态度 近年来，心脑血管病的发生呈上升趋势，使得部分老年人可能成为医院的“常客”。但他们自身怕去医院，且心理极度敏感，对待他们日常护理我们可以参照以下几个做 （一）做一个如亲人般的家属。中老年患者是社会的弱势群体，自身缺乏安全感又怕拖累子女，对他们的护理要从见面的第一眼就面带微笑，让他们减少对陌生环境的抗拒感。要真正的做到“老吾老以及人之老”，用你对待亲人的态度去对待他们。日常生活中，要多问他们需要什么，要不厌其烦的帮助他们，让他们摆脱心理恐惧安心病 （二）做一个认真倾听的朋友。现在好多老年人是空巢老人，他们日常生活单调乏味，熟悉了新的环境之后会变的异常兴奋，这时我们除了适当的提醒让他别吵到其他人养病外，必要时可以陪他们去走廊或者小花园散散心，说说话，给他们营造一个自由舒适的治疗环境，对治疗疾病，增进护患关系都是事半功倍的好事 （三）像对孩子般呵护他们。中国有句古话“越活越小”，年纪大的人心理就像孩子一样，会莫名其妙的倔强拒绝吃药或者检查，也会对自己的病情胡思乱想。我们要尽可能的包容他们，温言细语的安慰，让他们即使有泪可落，也不悲凉 （四）护理要做到推己及人。针扎在别人身上我们永远不知道有多痛，就像我们永远也体会不到躺在床上不能自理，口齿不清的说出“别管我了”这句话时的悲凉。护士要怀着无限的同情心和爱心去对待病人，要多鼓励病人，让他们感觉到被需要以蓄积起所有的勇气去战胜病病魔，所有的尊重与被尊重，爱与被爱都是相互的，我们一切都站在病人角度，以爱之名护理，相信紧张的护患关系一定会慢慢缓解 四、小结 为了构建良好的护患关系，护士应为病人提供全方位的优质服务，作为护理人员，应具有良好的职业道德和敬业精神，要时时刻刻设身处地的为病人着想。无论工作再繁忙，压力再沉重，我们也要时时以微笑视病人，在病人眼中，护士的微